마이크로소프트를 로그인 할 때 사용하는 이메일이 접속이 불가하여 마이크로소프트에서 보내주는 피드백메일을 확인 할 수가 없습니다.

Question

네이버 이메일인데 해당 아이디가 잠겨서 풀수가 없는 상황입니다.

그런데 마이크로소프트에서는 해당 이메일주소로만 피드백을 보내는 것 같습니다.

피드백 내용은 현재 사용중인 태블릿의 배터리가 부풀어올라 디스플레이를 들어올리는 현상이 발생하였는데

이런 현상은 수리 or 교체가 가능한 케이스라 접수를 하라 하더라고요. 그런데 그 피드백을 자꾸 사용할 수 없는 이메일로만 보내니 진전이 불가 합니다.

마이크로 소프트 로그인시 사용하는 ID(이메일)을 바꿀수는 없을까요.

바꿀 수 없다면 다른 대체 이메일로 피드백을 받을 수 있어도 상관 없습니다.

***Moved from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 알 수 없음 / Android***

***Moved from Surface / Surface Book / Surface Book 3 / Performance and maintenance***

Answer 1

안녕하세요. 근혜 이 고객님

이전에 사용하신 Microsoft 계정이 잠겨 있는 것으로 판단되어 계정 잠금을 해제해 보시기 바랍니다:

계정이 잠겼습니다. - Microsoft 지원 ****

위 링크에서 "로그인"을 클릭하면 휴대폰 번호를 사용하여 보안 코드를 요청할 수 있으며 이메일 잠금을 직접 해제할 수 있습니다. 그러나 다음 페이지에 옵션이 표시되지 않으면 이는 다음을 의미합니다. 의심스러운 활동이나 Microsoft 사용 계약 위반으로 인해 계정이 잠겼을 수 있으므로 링크의 다음 단계를 참조하여 복구 양식을 통해 Microsoft 계정을 검색해 보는 것이 좋습니다.

안부 인사,

미첼 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요. 근혜 이 고객님

올바른 단계를 따라 Surface Live 지원팀에 연결했나요?

감사합니다,

Mitchell | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

안녕하세요. 근혜 이 고객님

답변 감사합니다.

제가 알려드린 절차에 따라 서비스 주문을 작성하셨는지 확인하고자 합니다.

서비스 주문서 작성 시뮬레이션을 다시 시도하면 브라우저에서 지원자에게 연락하는 옵션을 얻을 수 있습니다.

서비스 선택 시, 반드시 기술 지원을 선택하십시오:

우리는 다음과 같은 결과를 얻을 것입니다.

해당 페이지를 받지 못하셨다면 이전 페이지로 돌아가기 화살표를 클릭하고 확인을 다시 클릭합니다. 간혹 지원 옵션이 제대로 표시되지 않는 경우가 발생합니다.

지원 카테고리를 선택할 때 최종 지원 결과에 영향을 미칩니다. 위의 절차에 따라 다시 시도해주세요, 진행 기대하겠습니다.

잘 부탁드립니다.

Leo.L - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

위 사진의 순서대로 진행하였는데 보이는것 처럼 w*******@naver.com 의 메일을 확인하라고 하는데 그 이메일은 로그인이 불가능 합니다.

다른 곳으로 안내 받을 수 없는지 확인 부탁드립니다.

Answer 5

안녕하세요. 근혜 이 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 게시하신 내용을 읽어보시고 질문을 이렇게 이해하게 되었습니다.

귀하의 Surface 장비는 현재 수리 완료되었으나, 서비스 오더를 생성하신 계정이 현재 예상치 못한 이유로 잠겨 있어 서비스 상태를 실시간으로 추적할 수 없어 이메일 알림을 받을 수 없습니다.

제가 잘못 이해했거나, 추가하실 내용이 있으시면 주저하지 마시고 말씀해주세요.

현재 상황을 토대로 우리가 할 수 있는 일은 다른 마이크로소프트 계정을 사용하여 서피스 기술 지원 팀과 연락을 취하고 이전 서비스 주문 번호를 지원자에게 보내는 것입니다. 그들의 협조로 당신은 다른 계정을 사용하여 수리 상태를 추적할 수 있을 것입니다.

서비스 주문서 작성 절차를 공유해 드리겠습니다.

1. 개인 Microsoft 계정(조직 계정 아님)을 사용하여 다음 링크에 액세스합니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

2. Surface를 입력하고 Enter 키를 누른 다음 아래쪽의 "고객 지원"을 클릭합니다.

3. Technical Support (기술 지원)를 선택하고 Product 제품군에서 현재 사용 중인 장치 모델을 선택한 다음 Confirm(확인)을 클릭합니다.

4. 수리 양식 제출과 관련된 옵션을 볼 수 있으니, 그것을 클릭하십시오.

여기에서 당신은 서피스 지원자와 온라인으로 소통할 수 있습니다.

잘 되시길 바랍니다.

잘 부탁드립니다.

Leo.L - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가