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블루 스크린 오류 문제 해결

익명
2024-09-29T10:03:40+00:00

게임을 하다가 블루스크린이 생깁니다.

블루스크린 오류 메세지는 매번 다릅니다.

크래시가 발생하는 게임의 고객센터에 연락을 했는데 RADAR_PRE_LEAK라는 답변을 받은적이 있습니다.

Chkdsk를 사용해서 복구한적도 있고, Dism과 sfc도 사용해봤습니다. 포맷하고 윈도우를 다시 설치한적도 있습니다. 그래픽 드라이버도 설치해봤고 윈도우도 업데이트 해봤지만, 그 어떤 버전에서도 크래시는 유효햇습니다.

한번은 CBS.log에서 아래와 같은 문구와 함께 크래시 빈도가 줄어들긴 했습니다.

2024-09-21 21:48:32, Info DEPLOY [Pnp] Corrupt file: C:\WINDOWS\System32\drivers\BthA2dp.sys 2024-09-21 21:48:32, Info DEPLOY [Pnp] Repaired file: C:\WINDOWS\System32\drivers\BthA2dp.sys 2024-09-21 21:48:32, Info DEPLOY [Pnp] Corrupt file: C:\WINDOWS\System32\drivers\BthHfEnum.sys 2024-09-21 21:48:32, Info DEPLOY [Pnp] Repaired file: C:\WINDOWS\System32\drivers\BthHfEnum.sys

하지만 이런 현상은 얼마 안 가서 다시 재발하고, 이런 현상이 계속 일어납니다.

컴퓨터를 구매하고 나서부터 자주 발생하던 일들입니다.

아래 링크에 Dump 파일과 Dxdiag, msinfo32 정보를 보냅니다.

https://drive.google.com/drive/folders/1XeQBCVYgrv2oGkFXbrKW-jj-e4zVW2VP?usp=sharing

가정용 Windows | Windows 11 | 디바이스 및 드라이버

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. DaveM121 891.6K 평판 포인트 독립 자문가
    2024-09-29T10:38:53+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    안녕하세요, 저는 데이브입니다. 이 문제를 도와드리겠습니다.

    일부 미니덤프 파일은 BattleEye 안티 치트 소프트웨어와 연관된 가상 드라이버가 시스템 충돌의 원인임을 나타냅니다.

    이러한 안티 치트는 마더보드의 TPM에 연결되어 있습니다. 제조업체 웹사이트에서 PC 또는 마더보드 지원 페이지로 이동하세요. 드라이브가 Bitlocker로 암호화되지 않은 경우 설치해야 할 BIOS 업데이트가 있는지 확인하세요.

    그런 다음 안티 치트 소프트웨어를 완전히 제거하고 PC를 재시작하여 BattleEye 안티 치트 소프트웨어의 최신 버전을 다운로드하세요.

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