메일 계정이 잠겨, 노트북 사용을 하지 못하고 있습니다.

Question

안녕하세요,

계정 ****@daum.net 계정이 현재 비활성화 되어 접속이 불가하여 노트북 사용을 하지 못하고 있습니다.

PIN넘버 변경이 필요하오나, 현재 해당 휴대폰 번호를 정지하여 코드를 받지 못해 PIN넘버 변경도 불가능한 상황입니다.

불가한 상황에서, 계정 복구 요청을 위해 여러번 시도 하였지만, 설문조사에서 적은 내용만으로는 계정 복구가 어렵다는 답변만 받고 있습니다.

어떻게 해야 복구가 가능할 지 문의드립니다.

번호를 변경할 수는 있는지, 다른 방법으로 인증할 수는 없는지 확인이 필요한 상황입니다.

감사합니다.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Installation, use, activation / Home / Windows***

Answer 1

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 김병진

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

스크린 샷을 기반으로 5 단계를 시도한 후 4 단계를 찾지 못했다는 것을 이해합니다.

사용 중 이 문제에 대해 알려 드려 죄송합니다. 현재 Microsoft 계정에 문제가 있을 수 있음을 확인했습니다.

개인적인 용도로 귀하의 소유입니까? 아니면 학교나 조직에 속해 있습니까?

계정이 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들고 새 개인 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 지원 담당자에게 다시 문의하는 옵션을 시도해 보십시오.

문제가 계속되거나 사용 중인 Microsoft 계정이 개인 계정인 경우 아래 단계를 사용하여 온라인 지원 담당자에게 문의해 보세요.

아래 링크를 클릭하고 개인 Microsoft 계정에 로그인합니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus

1 이 Windows 아이콘을 클릭합니다.

 

2 왼쪽에서 Get Home Support(가정 지원 받기)를 클릭합니다.

 

3 입력 상자에 기술 지원을 입력하고 하단의 도움말 받기 버튼을 클릭합니다.

 

4 화면 하단의 지원팀에 문의를 클릭합니다.

 

5 제품 및 서비스에서 Windows를 선택하고 범주에서 기술 지원을 선택한 다음 아래쪽의 확인 단추를 클릭합니다.

 

6 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 클릭하고 관련 필드를 입력하면 관련 지원 담당자가 연락을 드릴 것입니다.

현재 채팅을 사용할 수 없는 경우 요구 사항에 맞는 시간에 다시 시도하세요.

이해와 지원에 감사드립니다.

감사합니다

젭 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요!

우선 빠른 답변 감사드립니다. 추가 문의 사항이 있어 연락드립니다.

4번까지는 정상적으로 완료하였는데, 5번 부분을 찾지 못해 추가로 문의드립니다.

4번 진행 후 위와 같은 이미지가 나왔고, "에이전트와 마이크를 이용하는 방법"을 클릭하였습니다.

그 후, 위와 같은 창이 나왔고, 5번 항목을 찾지 못하여 멈추었습니다...

많이 바쁘시지만 추가 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

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안녕하세요. 김병진고객님

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에서 Microsoft 계정이 현재 잠겨 있으며 복원해야 하므로 PIN을 변경할 수 없으며 랩톱을 사용할 수 없습니다.

양식을 사용하여 계정을 복원하려고 시도했으며 이 문제를 해결하기 위해 노력해 주셔서 감사합니다. 랩톱을 사용할 수 없고 확인할 수 없는 잠긴 Microsoft 계정이 있는 것에 대한 좌절감을 이해합니다.

랩톱이 잠겨 있는 것과 관련하여 아래 스레드에 있는 내용을 참조하고 보조 기능을 명령 프롬프트로 바꾼 다음 새 로컬 관리자 계정을 만들고 새 관리자 계정으로 로그인하여 작동하도록 시도할 수 있습니다.

Windows 10에 의해 PC에서 잠김 - 수정 사항이 여기에 있습니다! - Microsoft 커뮤니티

참고: 이것은 영어 링크이므로 번역 도구를 사용하여 확인하십시오.

Microsoft 계정이 잠기는 문제에 대해서는 아래 단계를 참조하고, 이와 관련하여 보다 구체적인 지원을 제공할 수 있는 Microsoft 계정 보안 지원 담당자에게 문의하십시오.

1 이 링크를 클릭하십시오 https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus 을 클릭한 다음 오른쪽 상단에서 현재 Microsoft 계정으로 로그인하고 아래의 Windows 아이콘을 클릭합니다.

 

2 왼쪽에서 '가족 지원 받기'를 클릭합니다.

 

3 입력 상자에 manage account security를 입력한 다음 아래쪽에 있는 Get Help 버튼을 클릭합니다.

 

4 그런 다음 화면 하단의 지원팀에 문의를 클릭합니다.

 

5 제품 및 서비스에서 Windows를 선택하고 아래 범주에서 Account Security Management를 선택한 다음 아래쪽의 확인 단추를 클릭합니다

 ![이미지](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a7861205-bd84-4de8-94dd-37ec0fe89aed?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a7861205-bd84-4de8-94dd-37ec0fe89aed?platform=QnA" rel="ugc nofollow">https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a7861205-bd84-4de8-94dd-37ec0fe89aed?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a7861205-bd84-4de8-94dd-37ec0fe89aed?platform=QnA" rel="ugc nofollow">https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a7861205-bd84-4de8-94dd-37ec0fe89aed?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8de04fc2-9b16-416b-aa8e-d661c71a9c6c?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

여러분의 이해와 성원에 감사드립니다.

감사합니다

젭 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가