BitLocker 관련 문의입니다.

Question

• 어제 오전에 회사에 출근하여 컴퓨터를 부팅하였는데 켜지지 않고 파란 화면의 BitLocker만 켜져서 복구키를 입력하라고 나왔습니다.

구매사와 서비스센터에 연락하여 이를 해제하고자 하였지만 불가능하다고 표현하였고, 결국 안에 있는 파일들을 복구하지 못하고 전부 초기화 시켰습니다.

이에 궁금한 점이 있어 문의드립니다.

1. 본 기기에는 BitLocker 관련 설정이 아예 없는 것으로 확인되었습니다. Window 11 Home 버전을 사용중인데, 본 버전에서 BitLocker을 사용할 수 있는지 묻고 싶습니다.
2. 갑작스럽게 BitLocker가 설정되는 이유에 대해서 알고 싶습니다.
3. 복구키를 백업하고 싶은데 Microsoft 계정안에 복구키가 없다고만 계속 나오는데, 이를 해결할 수 있는 방법에 대해서 알려주십시오.
4. 직접 전화통화를 하고 싶은데, 고객센터에서는 AI로만 통화가 가능한지 혹은 직접 통화는 어려운지에 관해 묻고 싶습니다.

친절한 답변 기다리고 있겠습니다. 감사합니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요. Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

제 이름은 레비입니다. 저는 독립적인 고문이며 여러분과 마찬가지로 Microsoft 사용자입니다. 저는 Microsoft와 제휴 관계가 없으며 여러분의 데이터에 접근할 수 없습니다.

저는 귀하의 실망감을 충분히 이해할 수 있지만, Microsoft의 어느 누구도 귀하에게 키를 제공하거나 귀하의 계정에 접근할 수 없습니다.

당신이 경험하고 있는 것은 Bitlocker가 아닙니다. Windows Home 사용자를 위한 Bitlocker의 간소화된 버전인 Device Encryption입니다.

Microsoft 계정을 사용하여 Windows에 로그인할 때 활성화되는 자동 암호화입니다. Microsoft에 문의하면 키를 위해 계정에 액세스하라고만 조언할 것입니다.

암호화 키가 이전 이메일 주소로 생성되었을 가능성이 있으므로 다른 계정을 사용해 보는 것이 좋습니다.

이에 대해 더 자세히 읽어보실 수 있는 링크를 보내드리겠습니다.
https://support.microsoft.com/windows/device-en...

인사말,
남자 이름