8년 전에도 보니 어떤 분이 이 질문 하셨던데 동영상 재생이 안돼요.(Window 11)

Question

PC에 저장되어 있는 모든 동영상을 포함해서 YouTube 동영상 Naver동영상등 모든 동영상이 실행되지 않습니다.

동영상을 제외한 나머지 작업들(사진보기,  온라인서핑 등)은 매우 원할하게 됩니다.

인터넷 익스플로러 edge 와 익스플로러 11 그리고 크롬에서 모두 확인했으나 동영상이 실행되지 않습니다.

그리고곰프로그램과 윈도우10에서 제공하는 동영상 프로그램으로 피씨에 저장된 동영상 파일을 실행해 보았으나 이 역시 실행되지 않습니다.

그런데 어떠한 오류표시도 뜨지 않고 정지된 상태입니다.

윈도우를 새로 깔지 않고 해결할 수 있는 방법을 알려주세요.

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써도 되는진 잘 모르겠으나 어떤 분이 8년 전에 남겨놓으신 이 질문을 보고 답변에 쓰여져 있는 2가지 절차를 모두 진행해 보았지만 저는 해결되지 않았습니다.

언제부터인지 틀 수 있는 모든 동영상은 죄다 틀어지지 않았습니다.

한 번 재생 버튼을 누르면 1초도 되지 않아서 알아서 멈춰버립니다.

참고 하시라고 그 당시에 적어주신 해결방법도 달아 놓겠습니다.

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작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

• **클린부팅– Windows 8 / 8.1/ 10**

추가적으로, 설치된 타사 보안/백신/방화벽 프로그램을 임시로 제거한 후 증상을 확인해보실 수도 있습니다.

작업 방법 2. 시스템 파일 및 Dism 검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령 프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다. 
   Dism /online /cleanup-image /restorehealth
   * PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 )
3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다. sfc /scannow
4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

Answer 1

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안녕하세요

96시간 동안 답변을 듣지 못했습니다. 이 시점에서 추가 도움이 필요한 경우 새 스레드를 만들어 해당 문제를 논의하세요.

감사합니다

셩 G. - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요

아직 메시지를 받지 못했습니다. 제가 더 할 수 있는 일이 있거나 불분명한 점이 있으면 주저하지 마시고 알려주세요.

감사합니다

셩 G. - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

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안녕하세요 유은서 고객님,

Microsoft Answers 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

설명에 따르면 GPU 드라이버 또는 하드웨어에 문제가 있을 수 있습니다.

Edge 설정->성능으로 이동하여 "사용 가능한 경우 그래픽 가속 사용"을 비활성화한 다음 YouTube 비디오를 재생하고 문제가 지속되는지 확인하십시오.

지속되면 GPU 문제를 배제하기 위해 시스템이 소프트웨어 렌더링으로 제한되는 안전 모드를 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 Start->Terminal(관리자)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다음 명령을 입력합니다.

shutdown /r /o /f /t 0

"옵션 선택" 화면으로 재부팅되어야 합니다. 문제 해결->고급 옵션->시작 옵션을 선택하고 "다시 시작"을 선택한 다음 시스템이 재부팅되면 네트워킹이 있는 안전 모드에 대해 "5"를 선택합니다. 거기에서 비디오 파일을 재생하고 문제가 여전히 지속되는지 확인하십시오.

여러분의 답변을 기다리고 있습니다.

감사합니다

셩 G. - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가