계정에 등록된 전화번호를 1달보다 빨리 변경해주실 것을 요청드립니다

Question

마이크로소프트 계정을 이용해 노트북에 로그인을 했는데, 노트북 업데이트 후 지속적으로 노트북 로그인 단계(지문,핀번호) 에서 마이크로 소프트 계정을 이용해 로그인하라는 창이 뜨고 있습니다.

마이크로소프트 계정에 등록된 전화번호가 예전 전화번호여서, 계정 설정에서 전화번호를 바꾸려고 하니 약 한달이 소요된다는 내용을 안내받았습니다.

노트북을 당장 사용해야해서 로그인을 해야되는데, 핸드폰 번호 인증에 막혀서 로그인을 할 수 없습니다.

한달보다 빨리 휴대폰 번호를 변경해주실 것을 요청드립니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 강희입니다.

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사드리며, 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이것이 당신에게 얼마나 중요한지 이해합니다.

Windows 업데이트가 설치되면 Windows Hello 보안 방법을 사용하는 대신 Microsoft 계정 자격 증명으로 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문제는 업데이트가 사용자 프로필에 영향을 주어 Windows Hello가 자동으로 꺼졌을 수 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 경우 계정 비밀번호로 로그인하고 이메일 주소 또는 전화번호를 통해 신원을 확인해야 합니다.

대체 연락 방법에 더 이상 액세스할 수 없는 경우 보안 정보를 바꿔야 합니다. 아래 Microsoft 기사에 따르면 "이전에 계정에 추가한 모든 보안 정보(예: 대체 연락 방법)가 제거되고 새 정보로 바뀐 경우 변경 사항이 적용되려면 30일을 기다려야 합니다". Microsoft는 30일 프로세스를 신속하게 처리할 수 없습니다.

당신의 참고를 위한 관련 기사 :
https://support.microsoft.com/help/cbd0f64f-02d...

이 경우 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 보안 정보가 교체될 때까지 30일 동안 기다렸다가 장치에 액세스합니다. (이렇게 하면 모든 파일과 앱에 액세스할 수 있습니다)
2. 장치를 완전히 포맷하고 다른 계정으로 로그인합니다. (이렇게 하면 컴퓨터에 설치된 모든 파일과 타사 앱이 제거됩니다.)

장치를 포맷하고 다른 계정으로 장치를 사용하려면

1. Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 상태에서 Power > Restart를 선택합니다.
2. PC가 다시 시작되어 옵션 선택 화면이 표시되면 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택합니다> 모든 것을 제거하고 로컬 재설치를 진행합니다.

운영 체제가 다시 설치되고 장치를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 활성 대체 연락 방법이 있는 다른 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 질문이 있으시면 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다

구나세카르 N