업데이트 이후 배터리가 충전이 안됩니다.

Question

업데이트를 한 후에 배터리 충전이 안됩니다.

충전이 0퍼센트에서 올라가지 않고 전원 플러그를 제거하면 전원이 꺼집니다.

배터리 성능은 81%로 준수한 편이고 업데이트 전에는 이러한 문제가 생기지 않았습니다.

최신업데이트도 확인했습니다.

어떻게 확인하면 좋을까요?

Answer 1

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안녕하세요. 지연 김3고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

배터리 충전 문제와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 얼마나 불편할 수 있는지 이해합니다., 특히 최근 업데이트 이후에 발생했기 때문에. 이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

가능한 최상의 지원을 제공하기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

1. 컴퓨터 하드웨어의 특정 모델: 장치의 제조업체와 모델 번호를 제공하십시오. 이 정보는 특정 하드웨어 관련 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
2. 시스템 버전 번호: 현재 장치에 설치된 Windows 운영 체제의 정확한 버전 번호를 공유하십시오. 이 세부 정보는 문제 해결 단계를 정확하게 조정하는 데 매우 중요합니다.
3. 사용 기간: 이 컴퓨터를 사용한 지 얼마나 되었습니까? 사용 기록을 이해하면 문제의 잠재적 원인에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 최근 업데이트 후 문제가 시작된 것으로 의심되는 경우 잠재적으로 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 단계는 다음과 같습니다.

Windows 10의 경우:

• Windows 업데이트 > 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
• "업데이트 기록 보기"를 클릭한 다음 "업데이트 제거"를 클릭하십시오.
• 목록에서 가장 최근의 업데이트를 선택하고 제거합니다.
• 컴퓨터를 다시 시작하고 배터리가 다시 올바르게 충전되기 시작하는지 확인하십시오. Windows 11의 경우:
• Windows 업데이트 > 업데이트 기록을 > 시작 > 설정을 선택하고 업데이트를 제거합니다>.
• 나타나는 목록에서 문제를 일으키는 업데이트를 찾아 "제거"를 선택합니다.
• 나중에 컴퓨터를 다시 시작하여 배터리 충전이 정상적으로 재개되는지 확인하십시오.

또는 업데이트가 설치되기 전의 시점으로 시스템을 복원하는 것을 고려할 수 있습니다. 복원해도 개인 파일에는 영향을 주지 않지만 복원 지점이 만들어진 후 설치된 앱, 드라이버 및 업데이트가 제거됩니다. 복원 지점으로 돌아가려면 다음을 수행합니다.

• 시작 단추를 선택한 다음, 작업 표시줄의 시작 단추 옆에 있는 검색 상자에 제어판 을 입력하고 결과에서 제어판 (데스크톱 앱)을 선택합니다 .
• 제어판에서 복구를 검색하고 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 선택합니다 .
• 문제가 있는 앱, 드라이버 또는 업데이트와 관련된 복원 지점을 선택하고 다음 > 마침을 선택합니다 .

다음 문제 해결 단계를 시도하고 문제가 지속되면 알려주세요. 또한 귀하의 장치에 대해 요청된 정보를 제공하면 보다 구체적인 지원을 제공할 수 있습니다.

해결책을 찾기 위해 함께 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

감사합니다

마틴 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가