![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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안녕하세요. 찬희 김고객님
Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.
사용 중인 블루투스 헤드셋이 인식되지 않는 것으로 알고 있으며 문제의 원인을 찾는 데 도움을 드리고자 합니다.
기기 호환성 문제, Bluetooth 프로토콜 버전, 시스템 설정 등으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 설명하신 내용이 다소 광범위하지만 편리한 경우 문제의 원인을 찾기 위해 더 자세한 내용을 공유해 주시면 도움이 될 것입니다.
- 설명에 따르면 블루투스 헤드셋을 다른 장치에 연결할 수 없다고 합니다. 블루투스 헤드셋을 여러 장치와 페어링하려고 시도했지만 어느 장치도 성공적으로 연결되지 않았는지 문의해도 될까요? 연결에 실패한 경우 스크린샷을 찍어 공유할 수 있는 오류 메시지가 표시되나요?
- 사운드 장치가 제대로 표시되는지 확인해야 합니다. "시작" 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "장치 관리자"를 선택한 다음 "보기 - 숨겨진 장치 표시"를 클릭한 다음 오디오 장치가 표시되는지 확인하세요. 블루투스 헤드셋의 공식 웹사이트로 이동하여 해당 블루투스 드라이버의 최신 버전을 수동으로 다운로드하고 시스템에 오버레이하여 설치한 다음 장치를 재부팅하여 확인할 수 있습니다.
- 마지막으로 문제가 언제 발생했는지 알고 싶습니다. 문제가 발생하기 전에 블루투스 헤드셋을 다른 장치에 연결할 수 있었나요? 그렇다면 문제가 발생하기 전에 시스템 업데이트, 특정 프로세스 애플리케이션 제거 또는 추가, BIOS 업데이트 등과 같은 변경 작업을 수행했나요? 원하신다면 사용 중인 블루투스 헤드셋 모델을 알려주시면 문제를 자세히 조사해 드리겠습니다.
우리는 귀하의 질문을 매우 진지하게 받아들이고 위의 단계를 참조한 후 이 스레드에서 몇 가지 정보를 공유할 수 있으며 귀하의 질문에 더 자세히 답변해 드리겠습니다. 여러분의 이해와 협력에 감사드립니다!
감사합니다
로타|Microsoft 커뮤니티 지원 전문가