windows hello 문제

Question

며칠 전부터 잘 사용하고 있던 windows hello의 지문 인식 기능과 PIN 기능이 작동하지 않습니다. PIN을 다시 설정하라고 해서 다시 설정하기도 했지만 여전히 안되고, 지문은 다시 설정하려고 들어갔지만 계속 튕깁니다. 그래서 현재 암호만을 사용하고 있는 중입니다.

PIN입력 화면에서 뜨는 오류 메시지 : 문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다. PIN 설정을 다시하려면 클릭하십시오. 내 PIN 설정

내 PIN 설정을 눌러도 아무 일도 일어나지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요. 시환 이고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

원래 설명에 따르면 장치에 Windows Hello와 관련된 문제가 발생하는 것 같습니다.

이는 드라이버 장애, 구성 요소 충돌, 손상된 계정 프로필, 손상된 시스템 구성 요소 및 TPM 모듈 장애를 포함한 다양한 요인과 관련이 있을 수 있습니다.

현재 Windows 데스크톱 환경에 액세스할 수 있다면 특정 폴더나 서비스와 같이 Windows Hello에 대한 보다 철저한 리셋이 필요할 수 있습니다.

링크의 내용은 영어로 제공되며 번역 도구를 사용하여 이해를 도울 수 있습니다.

유사한 예가 다음 스레드의 내용에 설명되어 있습니다.

• Help with resetting my Windows Sign-in Pin - Microsoft Community
• Can't add PIN and can't find the NGC folder - Microsoft Community

유사한 예가 다음 스레드의 내용에 설명되어 있습니다.

일부 특수 폴더가 Windows Security에 의해 보호될 수 있기 때문에 권한 조정 또는 보안 탭 조정에 대한 예시 설명을 관찰할 수 있습니다.

폴더 권한을 직접 수정하는 데 따른 영향을 피하려면 보안 모드에서 특정 디렉터리에 작업을 수행할 수 있습니다. (윈도우 시큐리티는 보안 모드에서 사용할 수 없습니다)

• Windows에서 안전 모드로 PC 시작 - Microsoft 지원

가능하다면 새로운 프로파일에서 동일한 상황인지 관찰하여 문제가 특정 프로파일 손상과 관련이 있는지 분석할 수 있습니다.

Windows에서 사용자 계정 관리 - Microsoft 지원

제가 당신의 상황을 오해하고 있다면 언제든지 저를 정정하고 정보를 공유하십시오.

감사합니다.

Kyo - MSFT | Microsoft 커뮤니티 기술 지원