마이크로소프트계정이 사라졌습니다.

Question

2019~2023년 6월까지 마이크로소프트계정으로 s****90**@naver.com 계정을 사용하여

정상적으로 서비스를 이용 중 이였으나, 2023년 12월 계정을 사용하기 위해 로그인하였을때, 해당 계정이 아예없다고 떴었습니다.

아예없다고뜬다는 내용을 다시 풀어서 설명드리면

1.계정 생성된이적없다고뜸

2.휴대전화번호, 등록된 이메일 이용하여 복구시도 하였으나 인증된적이 없고 생성된적도 없는 계정이라고 뜸

4년넘게 정상적으로 잘 사용하던계정이 단6개월만에 모종의 알수없는 사유로? 기록조차 된적이 없는 계정으로 바뀌어버린 상황입니다.

2차복구,윈도우 시리얼코드 연동까지 되어있는 상태였으며, 비밀번호,복구이메일또한 바뀐적이 없습니다.

그렇게 6개월 넘게 한달에 한두번씩 계정 복구를 시도해보면서

여러가지 문의사항,답변 내용들을 보고 도저히 답이 안나와서

본사 사이트(1577 9700)에 문의를 해보았습니다.

로그인 혹은 계정복구했던 메일들 자료를 TS IVR 서비스를 통하여 업로드 시켜 계정 사용내역도 확인해주셨으나 정확하게 확인이 어렵다고 답변받았습니다.

상담 중 xbox에도 연동을 시켰었던적이 있어 xbox 본사 마이크로소프트 담당부서 (080 791 0880)에도 전화를 해보았으나

계정에 관한 기록이 없으면 복구시스템 자체를 사용불가능하다고 답변받았습니다.

이런상황에서 유일한 정보는 지금 사용하는 PC에 마이크로소프트앱에 로그인되어있다는 내용과

해당 이메일로연동된 계정에서 받은 메일복구코드 관련 내용들 밖에없습니다.

https://ibb.co/98pDpnq 현재 PC에 로그인되어있는 계정상태

https://ibb.co/ZXBmcHX 복구를 시도하였으나 데이터가 없다고뜨는 상태

https://ibb.co/9g80RRx 현재 PC에 설치된 마이크로소프트 앱에서도 이전 결제내역 등 계정이 로그인 및 사용중인상태

질문하기 이미지첨부기능이 망가져서 ibb 무료 이미지 호스팅 사이트를 이용하여 첨부합니다.

계정이 사라져서 못찾는 상황인데

그 6개월이라는 기간동안 해킹을 당해서 영구적으로 사라졌다던가

아무 이유없이 사용중이던 계정이 영구적으로 사라지는 경우가 있는건가요?

현재 다른계정을 사용중이라 다른계정으로 문의보내드립니다.

무슨 잘못을 한거면 모르겠는데 잘 쓰고있는 계정이 하루아침에 사라지고

기록이없으니 복구진행이 불가능하다는내용이 이해가 잘 안됩니다.

Answer 1

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안녕하세요. dong joo kim고객님

Microsoft 계정이 예기치 않게 사라진 것과 관련하여 Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 우리는 지난 몇 달 동안 이 상황이 여러분에게 얼마나 실망스럽고 고통스러웠는지 이해합니다.

귀하가 제공한 정보에 따르면 2023년 6월까지 귀하의 이메일 주소와 연결된 계정을 사용했음에도 불구하고 s****90**@naver.com 갑자기 액세스 권한을 상실한 것으로 보입니다. 특히 성공하지 못한 채 내 계정을 복구하려고 너무 열심히 노력했기 때문에 이것이 얼마나 걱정스러운지 상상할 수 있습니다.

귀하의 설명에 따르면 휴대폰 번호와 등록된 이메일을 사용하여 계정을 복구하는 등 계정을 복구하기 위한 몇 가지 조치를 취한 것으로 보입니다. 실망스럽게도 이러한 노력 중 어느 것도 긍정적인 결과를 얻지 못했으며 Microsoft의 지원 채널조차도 계정의 존재와 기록을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

귀하의 계정이 여전히 PC의 Microsoft 응용 프로그램에 로그인되어 있고 이전 지불을 반영한다고 언급하여 상황에 또 다른 복잡성을 추가합니다. 이는 계정이 계정에서 활성 상태인 것처럼 보이지만 복구 시스템이 계정의 존재를 인식하지 못함을 나타냅니다.

귀하의 계정이 해킹되거나 영구적으로 손실될 수 있다는 우려와 관련하여 당사는 보안을 매우 중요하게 생각한다는 점을 분명히 하고자 합니다. 그러나 시스템에 계정 기록이 없기 때문에 표준 복구 절차가 예상대로 작동하지 않아 문제가 발생할 수 있습니다.

아래 단계를 참조하고 이와 관련하여 보다 구체적인 지원을 제공할 수 있는 온라인 에이전트 중 한 명에게 연락해 보십시오.

1 이 링크를 클릭하여 https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus 한 다음 오른쪽 상단에서 현재 Microsoft 계정으로 로그인하고 아래 아이콘을 클릭합니다.

 

2 왼쪽에서 '가족 지원 받기'를 클릭합니다.

 

3 입력 상자에 manage account security를 입력한 다음 아래쪽에 있는 Get Help 버튼을 클릭합니다.

 

4 그런 다음 화면 하단의 지원 문의를 클릭합니다.

 

5 제품 및 서비스에서 Windows를 선택하고 아래 범주에서 Account Security Management를 선택한 다음 아래쪽의 확인 단추를 클릭합니다

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전화로 지원을 다시 시도할 수도 있습니다. 전화 지원팀은 귀하의 질문에 답변하고 필요한 정보를 즉시 제공할 수 있으므로 귀하의 요청을 보다 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 상호 작용은 더 직접적입니다. 동시에 전화 통화 중에 에스컬레이션된 서비스를 요청할 수 있으며, 여기에는 일반적으로 요청의 우선 순위를 지정하거나 보다 심층적인 기술 지원을 제공하는 등 보다 전문적이고 우선 순위가 지정된 지원이 포함됩니다.

여러분의 이해와 지원에 감사드립니다.

감사합니다

젭 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가