윈도우 11 오류 현상

Question

문제점: 컴퓨터 부팅 시 또는 컴퓨터를 사용 중 무작위로 프리징(?) 현상이 발생합니다.

마우스 커서가 작동은 하지만 클릭이 먹통이 되는 현상이 발생합니다

이러하여 인터넷을 이용해 여러가지 해결 방법을 시도해보았습니다

(windows 탐색기 다시 시작, SFC 검사, 윈도우 기본 앱 다시 설치 User Manager 서비스 작동 확인, 메모리 검사, 하드디스크 검사 윈도우 초기화, 윈도우 재설치[포맷]) 등 여러가지 방법을 시도하였지만 증상은 계속 발생합니다. 윈도우 탐색기 다시 시작을 하면 일시적으로 클릭이 되긴 하지만 또 몇분 또는 몇 시간 내로 증상이 다시 발생합니다. 어떤 경우에는 컴퓨터를 처음 부팅 하였을때도 클릭이 먹지 않는 언제 이 현상이 발생할지 모릅니다. 특정 앱을 실행하거나 특정 무언가를 건드렸을때 발생하는것이 아닌 계속 랜덤적으로 발생합니다. 여러가지 해결방법을 시도해보았지만 해결되지 않으니 컴퓨터 사용 시 너무 불편합니다. 도와주세요!

Answer 1

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안녕하세요.희성 나고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

윈도 11 컴퓨터가 부팅할 때 또는 사용 중에 무작위로 동결되는 상당히 까다로운 문제를 겪고 있는 것으로 보입니다. 이러한 현상은 일반적으로 하드웨어 또는 소프트웨어 문제로 인해 발생합니다.  혹시 해당 문제는 최근에 나온 건가요? 문제가 발생하기 전에 시스템을 변경한 적이 있습니까?윈도우 재설정 및 윈도우 재설치를 포함하여 많은 방안을 시도하셨다는 것을 알았습니다. 일반적으로 Windows(윈도우)를 다시 설치한 후 시스템이 가장 순수하고 완전한 상태로 업데이트되므로 이는 시스템 측면과 거의 관련이 없을 수 있습니다.그럼에도 불구하고 이 문제가 발생하는 요인을 제거하기 위해 다음 프로토콜을 시도할 수 있습니다.1번 안전모드 진입진입 방법은 다음과 같습니다.전원을 켠 후 로그인 화면이 나타날 때까지 기다립니다. 로그인하지 말고 Shift 키를 누른 후 시작-컴퓨터 재시작을 누르십시오.그런 다음 재부팅 후 복구 모드로 들어가 문제 해결-고급 옵션-부팅 설정-부팅키보드의 숫자 4를 누릅니다. 안전 모드 사용하기안전 모드에서 문제가 다시 발생하는지 확인합니다.-안전모드에서 문제가 사라지면 PC에 있는 타사 소프트웨어에 간섭이 있을 수 있으므로 Clean boot를 계속 실행할 수 있습니다:1.Windows+R을 누르고 msconfig를 입력합니다.2. 시스템 구성을 열고 일반 탭을 선택하고 선택적 시작을 선택합니다.3. 로드 시작 항목의 체크 표시를 제거합니다.4. 서비스 탭으로 이동 - 왼쪽 하단에 있는 모든 Microsoft 서비스를 숨긴 후 모두 사용 안 함을 누릅니다.5.확인을 누르고 컴퓨터를 재부팅합니다. (반드시 모든 microsoft 서비스를 숨기기를 선택한 후 모두 사용 안 함을 누르시면 시스템 접속 불가 등 예기치 못한 문제가 발생할 수 있습니다)문제가 다시 발생하는지 확인해보겠습니다.면책 조항: "클린 부트"는 최소한의 드라이버와 시작 프로그램으로 Windows(윈도우)를 시작합니다. 백그라운드 서비스가 게임이나 프로그램을 방해하는지 여부를 판단하고 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.**"클린 부트"의 이러한 단계들은 언뜻 보기에는 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만, 고민자님을 위해 문제가 생기지 않도록, 정상으로 돌아오는 데 도움이 될 수 있도록 순서대로 그리고 단계적으로 따라주세요.-안전모드에서 일정 시간이 지난 후 문제가 재발하면 시스템 구성 요소나 하드웨어가 손상되었음을 의미하며, 먼저 Media Creation Tool을 사용하여 시스템을 복구할 것을 권장합니다. 그러면 Windows 파일과 운영 체제가 새로 고쳐지고 파일이나 응용 프로그램이 삭제되지 않습니다. 그러나 컴퓨터에 중요한 데이터가 있는 경우 미리 백업하는 것이 좋습니다.백업이 완료되면 아래 안내서의 단계를 따르십시오.아래 사이트를 방문하여 "지금 도구 다운로드"(지금 업데이트 아님 주의)를 클릭하여 Media Creation Tool을 다운로드합니다.-*Windows 11 다운로드 (microsoft.com) * MCT 툴 실행, ISO 미러링 생성 및 실행-ISO 파일 다운로드가 완료되면 두 번 클릭하여 열고 setup을 실행합니다. exe 실행-업데이트, 드라이버 및 옵션 기능 가져오기 페이지에서 현재 아님을 선택합니다.-다음 단계는 당신의 파일, 앱을 확인하는 것입니다. 설정이 보류되어 있습니다. 설치할 Windows 버전도 표시됩니다.만약 당신이 키를 입력해야 하는 것이 나타난다면, 당신이 다운로드한 ISO가 당신의 현재 시스템 버전과 일치하지 않는다는 것을 의미합니다.-저장할 콘텐츠 선택 페이지에서 파일 및 응용 프로그램 저장을 선택합니다.-설치를 클릭하면 무손실 복구를 시작할 수 있습니다 면책 조항: 파일이나 응용 프로그램을 제거하지 않고 Windows(윈도우) 파일과 운영 체제를 새로 고칠 수 있는 인플레이스 설치 또는 인플레이스 업그레이드를 수행해 보겠습니다. 그럼에도 불구하고 중요한 데이터가 있는 경우 대규모 시스템을 변경하기 전에 백업하는 것이 좋습니다. 먼저 데이터를 백업하고 싶다면 그렇게 하십시오. 시스템 복구를 시도한 후에도 문제가 여전히 존재한다면, 상황을 종합해 볼 때 하드웨어로 인한 문제이므로 컴퓨터를 수리점에 보내 테스트를 받는 것이 좋습니다.진행사항 있으시면 언제든 연락주세요.

진심으로

니콜라스 Z-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가