Windows Hello 관련 문제

Question

절전모드에서 해제 시 카메라가 연결되어 있음에도 불구하고 '카메라를 켤 수 없습니다'라는 문구가 뜨며 Windows Hello가 작동하지 않습니다.

카메라는 Intel SR300이며 USB로 연결되어 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요. slalls고객님

Microsoft 커뮤니티에 글을 올려주셔서 감사합니다.

안녕하세요, 카메라 이상으로 윈도우 헬로가 작동하지 않는 것 같은 피드백에 감사드립니다.

피드백 주신 정보에 따르면, 수면 중 카메라의 구동 이상으로 인해 윈도우 헬로가 작동하지 않는 것 같습니다.

현재 시스템에 접속할 수 있는지, 마이크로소프트 계정 로그인 등과 같은 다른 방법으로 시스템에 접속할 수 있는지, 가능하다면 win+x를 눌러 장치 관리자를 열고 카메라 드라이브를 캡처하여 이상이 없는지 확인할 수 있습니다.

현재 다른 방법으로 시스템에 접속할 수 없는 경우 피드백을 주시면 컴퓨터를 추가로 복구할 수 있도록 시스템에 접속하는 방법을 알려드리겠습니다.

감사해요.

보베 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가