windows 10 지문 등록시 오류 발생

Question

지문 등록시 비밀번호를 입력 후 지문을 입력하려하면 '죄송합니다. 오류가 발생했습니다.'가 뜨고 Windows Hello를 닫은 다음 설치 프로그램을 다시 수행해보세요가 계속 뜹니다. 다시 해도 그렇습니다. 어떻게 해결해야 할지 모르겠습니다.

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안녕하세요. 상민 정 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

지문 등록 중에 오류가 보고되는 문제가 있음을 알았습니다.

걱정하지 마십시오.이 오류를 해결하기위한 제안을 제공하겠습니다.

이 방법을 먼저 시도해 볼 수 있습니다.

1. Start(시작)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Device Manager(장치 관리자)를 선택합니다.
2. Biometric devices - Properties(생체 인식 장치 - 속성)에서 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
3. 전원 관리 탭을 선택하고 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있도록 허용을 선택 취소 합니다.
4. 지문 설정으로 컴백합니다. 성공적으로 설정할 수 있는지 관찰하십시오.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 다음을 시도해 보십시오.

1. 지문 센서 드라이버 확인:

장치의 지문 센서 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다. 장치 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버 업데이트를 확인하거나 Windows 업데이트 기능을 사용할 수 있습니다.

2. Windows Hello를 다시 시작합니다.

Windows Hello 기능을 다시 시작해 보세요. 로그인 옵션> 설정 > 계정으로 이동하고 "Windows Hello" 섹션에서 지문에 대해 "제거"를 클릭합니다. 그런 다음 다시 설정해 보십시오.

3. 권한 확인:

지문 센서를 사용하는 데 필요한 권한이 있는지 확인합니다. 설정 > 개인 정보 보호 > Windows 권한으로 이동하여 "지문 사용" 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.

4. 지문 센서를 비활성화했다가 다시 활성화합니다.

장치 관리자를 열고 "생체 인식 장치" 또는 "휴먼 인터페이스 장치" 섹션에서 지문 센서를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 "장치 비활성화"를 선택합니다. 몇 초간 기다린 다음 다시 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "장치 사용"을 선택합니다. 지문을 다시 등록해 보세요.

5. Windows 문제 해결사를 실행합니다.

설정 앱을 열고 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동한 다음 "하드웨어 및 장치" 문제 해결사를 선택합니다. 문제 해결사를 실행하고 문제 해결에 도움이 되는지 확인합니다.

6. 시스템 업데이트 확인:

Windows 10 시스템이 최신 버전인지 확인합니다. Windows 업데이트> 설정 > 업데이트 및 보안으로 이동하여 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다. 업데이트를 설치하고 지문을 다시 등록해 보세요.

이것들은 제가 현재 제공할 수 있는 정보 중 일부입니다.

추가 도움이 필요하거나 어려움을 겪고 있는 경우 언제든지 저에게 알려주시면 참을성 있게 듣겠습니다.

감사합니다.

Leo.L - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가