윈도우즈 디펜더 작동안함+업데이트 불가능

Question

여러 문제에 대해서 동시에 질문하고 싶습니다.

윈도우를 초기화한 이후부터 몇몇 문제가 발견되었는데요

겪고 있는 문제를 설명하기 위해 몇가지 스크린샷을 첨부했습니다

질문을 쓰는게 처음이라 스크린샷이 올라가지 않을수도 있습니다.

그중 하나는

1. 윈도우즈 보안(디펜더?) 창을 열면 그냥 하얀화면만 뜬다는겁니다.(첨부1)

혹시나 싶어 시스템 트레이쪽의 윈도우즈 디펜더 아이콘을 오른쪽클릭해
빠른 검사 실행을 누르면

페이지를 사용할 수 없음

IT 관리자가 이 앱의 일부 영역에 대한 액세스를 제한하여 액세스하려는 항목을
사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 지원팀에 문의하세요.

이런 창만 뜨고 이후 달라지는건 없었습니다.(첨부2)

다른 문제도 있습니다.

2. 인터넷 랜선을 연결해서 인터넷을 잘 쓰고 있고, 파이어폭스 브라우저, 엣지 브라우저 등

인터넷을 사용하는 대부분의 작업에서 문제를 겪고 있지 않지만

시스템 트레이의 인터넷 연결 상태를 보여주는 아이콘은 인터넷 연결 상태가 아님을 나타냅니다.(첨부3)

설정-네트워크 및 인터넷 에서도 인터넷은 연결되어있지 않은것으로 나타나구요(첨부4)

하지만 시스템 트레이의 인터넷 상태 아이콘을 오른쪽 클릭해 네트워크 문제 진단으로 들어가면

네트워크는 연결되어있음으로 해결해줄 문제가 없다는 식으로 나옵니다(첨부5)

문제는 설정-홈에서 보면 여전히 인터넷은 연결되지 않음으로 표기되구요(첨부6)

당장 이게 어떤 엄청난 문제를 야기하고 있는 것은 아니지만 시스템상 인터넷이 연결되어 있지 않다는

판정을 내리고 있어 가끔 몇 기능이 작동하지 않습니다.

3. 업데이트가 안됩니다!

설정-윈도우즈 업데이트 에서 업데이트 시도를 하면 업데이트 실패,

업데이트 서비스가 종료되었기 때문에 설치를 완료할 수 없습니다. 라고 되어있습니다.

cmd창에서 winver를 입력해본 결과 제 윈도우의 버전 및 빌드는 23H2(OS 빌드 22631.3880)입니다.

원래는 '업데이트 서비스가 종료되었기 때문에...'같은 문구가 있는게 아니라

업데이트 시도 버튼을 누르면 다운로드 시도 상태에 잠깐 돌입했다가

그냥 다시 시도를 하기 전으로 돌아가버립니다. 시도를 해도 아무런 변화가 보이지 않았습니다.

업데이트 시도가 실패했던 스크린샷을 첨부했습니다.(첨부7)

현재 겪고 있는 문제가 당장 큰 타격을 줄 정도는 아니라서 느긋하게 지켜보고는 있지만

윈도우즈 디펜더가 켜지지 않는다는게 너무 불안합니다.

답변 기다리겠습니다.

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Answer 1

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안녕하세요. Vanessa S1고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

의견을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백과 설명에 따르면 컴퓨터에 실제로 많은 문제가 있을 수 있습니다. 먼저 Defender 문제를 해결해 보겠습니다. 다음 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

C:\Windows\System32\SecurityHealth로 이동합니다. 비어 있습니다.

·         다운로드 SecurityHealthSetup.zip

·         SecurityHealthSetup.exe 압축을 풀고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 관리자 권한으로 실행합니다.

즉시 작동해야 하는 경우. 그렇지 않은 경우 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 보안을 확인하기 전에 시스템을 초기화하는 데 몇 분 정도 기다립니다.

여러분의 피드백을 기다리겠습니다.

감사합니다

아론| Microsoft 커뮤니티 지원 전문가