운영체제 내 구성파일 모듈 오류

Question

안녕하세요.

카카오게임즈 이터널 리턴 고객센터입니다.

고객님께서 보내주신 첨부파일을 면밀히 검토하였으며

확인 결과를 안내드리오니 참고 부탁드립니다.

현재 사용하고 계신 PC 내 운영체제 시스템 로그 상으로 운영체제 내

구성파일(Kernelbase.dll)의 모듈 오류로 인해 비정상적인 충돌 현상이 발생된 기록이 확인됩니다.

운영체제의 ISO 파일을 보유하고 계신 경우 해당 파일이 손상되어 있다면<br><br>구성요소가 충분치 않아 재설치를 진행하더라도 동일 현상이 반복될 수 있으니<br><br>가급적 [Microsoft 고객지원센터]에 문의해주시기 바랍니다.

해당 내용에 대해 윈도우 초기화 및 검사 할 수 있는 부분은 모두 진행 하였지만 충돌 현상이 개선되지 않았습니다.

해당 내용에 대하여 도움 주실 수 있는 부분이 있나요 ?

Answer 1

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안녕하세요. 기정 엄고객님

존경하는 고객님 마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

고객님 컴퓨터에서 파일 충돌 문제가 발생한 것으로 파악되었습니다.

그러나 카카오게임즈 인터내셔널 리턴 커스터머 센터에서 제공하는 설명만으로는 귀하의 문제를 확인하기가 쉽지 않습니다.

고객님도 동일한 파일을 요청드리며, 오류 파일 해독에 협조하여 대응 방안을 안내해 드리겠습니다.

당신이 중요하다는 것을 기억해 주세요, 제가 여기서 당신을 지지할게요. 

감사해요.

양.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가