윈도우 11 정품키 구매 후 제품키 미발송, 로그인 시 정품 인증 불가능

Question

1. 홈페이지 내 윈도우 11 구매내역 확인 가능
2. 구매한 계정으로 윈도우+i 눌러서 설정-로그인했으나 정품 인증 불가
3. 활성화 상태 - 문제 해결 눌러도 정품 인증할 수 없다, 디바이스를 구매하라는데 눌러서 들어가면 디바이스 구매한 걸로 확인됨
4. 고객센터 전화해보니 온라인으로 문의하라고 하여 문의 남기며 동일 사례 찾기가 힘듦

모두 동일한 계정으로 로그인 했고 세팅 전문가 불러서 확인해보니 마소에 문의하라고 하여 문의 남깁니다
제품키를 알려주시거나 환불을 해주셨으면 합니다 이것도 저것도 안 되네요 20만원 날리게 생겼네

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 vvv입니다.

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사드리며, 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

Windows PC를 정품 인증하는 데 문제가 있다는 것을 이해합니다. 더 나은 지원을 위해 다음 정보를 알고 싶습니다.

1. 독립 실행형 Windows 11 Home 또는 Pro 제품 키 또는 Windows 11 Home에서 Pro로의 업그레이드 키 중 정확히 어떤 키를 구입했습니까?
2. Microsoft Store 온라인에서 키를 구입하셨습니까?
3. 장치를 활성화하려고 할 때 받는 정확한 오류 코드 또는 메시지는 무엇입니까?

구매와 관련된 확인 이메일을 받으셨습니까? Microsoft Store에서 Windows 11용 소매 제품 키를 구매한 경우 키가 없는 디지털 라이선스입니다.

Windows 정품 인증 문제 해결사 사용(참조는 관련 문서 참조)

https://support.microsoft.com/help/d717cdff-cf1...

이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 질문이 있으시면 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다

구나세카르 N