블루투스 페어링

Question

무선 마우스를 사용중인데 자주 멈춰서 마우스 제조사에 문의했더니 연결됨->페어링으로 바뀌는건 윈도우 문제라 해서 여기다가 문의 남겨봅니다. 원인이 무엇인지 어떻게 해결해야하는지 궁금합니다. 자주 멈춰서 너무 불편합니다. 윈도우10 사용중입니다.

Answer 1

안녕하세요. 현경 정 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

원래 설명에 따르면 장치에 마우스 연결과 관련된 문제가 발생하는 것 같습니다.

이는 드라이버 장애, 구성 요소 충돌, 손상된 계정 프로필, 손상된 시스템 구성 요소 및 물리적 장애를 포함한 다양한 요인과 관련이 있을 수 있습니다.

특정 유형의 장치에서 발생하는 전자파 간섭과 같은 하드웨어 수준의 간섭은 블루투스 장치의 불안정한 연결에 일반적인 요인이 될 수도 있습니다.

Windows에서 Bluetooth 문제 해결 - Microsoft 지원

가능하다면 이 문제에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까?

• 상황이 처음 발생하기 전에 장치에 특별한 이벤트가 있었습니까? 예를 들어, 시스템 업데이트, 드라이버 업데이트, 애플리케이션 업데이트, BIOS 업데이트, 펌웨어 업데이트?
• 어떤 모델의 마우스 장치를 사용하고 있습니까?
• 비교적 깨끗한 환경(예: 새로운 로컬 계정, 클린 부트)에서 관찰했을 때도 상황은 동일합니까? Windows에서 사용자 계정 관리 - Microsoft 지원 클린 부트는 최소한의 드라이버와 시작 프로그램으로 Windows를 시작합니다. 백그라운드 서비스나 프로그램이 문제를 일으키거나 방해하고 있는지 확인하는 데 사용할 수 있습니다. "클린 부트"의 이러한 단계들은 언뜻 보기에는 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만, 고민자님을 위해 문제가 생기지 않도록 순서대로 그리고 단계별로 따라주세요. TPM, Security, Credential과 같이 보안 자격 증명 또는 보안 인증과 관련될 수 있는 서비스를 비활성화하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
• 이 마우스를 다른 Windows 장치에 연결해도 상황은 동일합니까?

제가 당신의 상황을 오해하고 있다면 언제든지 저를 정정하고 정보를 공유하십시오.

감사합니다.

Kyo - MSFT | Microsoft 커뮤니티 기술 지원