Windows Hello

Question

안녕하세요 Windows Hello 를 기존 관리자 계정에 설정 했다가

해당 계정을 삭제하여 다른 계정에서 Windows Hello 설정 시 등록된 얼굴이 있다고 하여 추가 등록이 되지 않습니다

기존 계정은 이미 삭제된 상태라 Windows Hello 설정 해제가 불가능 한 상태 입니다

해결 방법이 있을 지 문의드립니다

Answer 1

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안녕하세요.종현 유고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

윈도우 헬로가 신규 계정에서 사용이 되지 않는 문제가 발생한 것으로 파악됩니다. 일반적으로 오래된 계정을 삭제하면 그와 연결된 Windows Hello 생체 데이터도 삭제되는 경우가 많습니다.

계정이 완전히 삭제되었는지 확인하기 위해 다음 방안을 시도해 보는 것을 권장합니다.

시작 메뉴 검색 설정 - 시스템 - 고급 시스템 설정 - 사용자 프로필에서 현재 새 계정만 유지되는지, 그렇지 않다면 이전 계정을 삭제하십시오.

다음으로, TPM을 삭제해 보십시오:

1. 시작 메뉴를 열고 검색창에 윈도 보안을 입력한 후 Enter를 누릅니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 장치 보안을 선택한 다음 보안 프로세서 세부 정보를 누르십시오.
3. 보안 프로세서 문제 해결을 누르십시오.
4. 선택 드롭다운 메뉴에서 TPM 삭제 이유를 선택합니다.
5. 클릭해서 TPM을 지웁니다.
6. 지우고 다시 시작하려면 누르십시오.

그리고 NGC 폴더 삭제:

관리자 계정으로 로그인하여 작업하시기 바랍니다:

1. 동시에 'Win+R'을 눌러 '실행' 대화상자를 엽니다.
2. 입력: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Enter 키를 누릅니다.

3. NGC 폴더의 모든 내용 지우기
4. 컴퓨터를 재부팅한 후 Windows Hello 설정에서 Windows Hello를 다시 설정합니다.

더 궁금하신 점 있으시면 언제든 연락주세요.

진심으로

니콜라스.Z | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가