노트북 교체 후 정품 인증이 안됩니다.

Question

윈도우11 Home 제품을 마이크로 소프트 공식 파트너사에서 구매 후 사용중입니다.

이번에 노트북 새로 구매 후 정품 인증을 하였으나 이미 사용중인 라이선스라고 하면서 제품 등록이 안됩니다.

기존 노트북은

slmgr /cpky

slmgr /upk

사용해서 정상적으로 제거 후 정품인증 시도했습니다.

마이크로소프트 계정으로도 등록이 안됩니다.

스크린샷 첨부합니다.

Answer 1

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안녕하세요. SY LEE4고객님

답변 감사합니다!

최근 Microsoft Chat에서 처리하는 쓰레드가 너무 많기 때문에 Chat 지원 담당자는 응답 및 처리에 시간이 소요되며, 특정 응답 시간은 쓰레드에 따라 장기간 다르기 때문에 특정 응답 시간은 집계할 수 없습니다.하지만 연락처를 남기셨다면 기다려주시면 챗 지원자가 빠른 시일 내에 연락하여 윈도 활성화 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

진심으로

니콜라스 Z(Nicholas.Z) - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

실시간 채팅 지원 에이전트와 연결을 눌러도 callback으로 연결되는데 그냥 기다리면 되는건가요?

평균적인 callback 기간은 어느정도 됩니까?

Answer 3

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안녕하세요. SY LEE4고객님

당신의 답변에 감사드립니다!

채팅 지원을 받을 수 있는지 확인하려면 주소 표시줄에서 ko-kr을 en-us로 바꾸세요.

그래도 문제가 해결되지 않으면 사진에 있는 버튼을 눌러 지원팀에서 연락할 수 있도록 전화번호를 남겨주세요.

진심으로

니콜라스 Z(Nicholas.Z) - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

해당 페이지에 callback만 존재하고 지원 에이전트와 실시간 채팅이 없는데 어떻게 합니까?

Answer 5

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안녕하세요. SY LEE4 고객

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Windows 11 정품 인증에 문제가 있음을 알게 되었으며 제공된 그림에 따르면 제품 키가 다른 장치에서 사용 중이거나 제품 키를 사용하는 장치 수가 Microsoft 소프트웨어 사용 조건에서 허용하는 수량을 초과하는 경우 이 오류가 발생할 수 있습니다.

Windows 11 정품 인증에 대한 실시간 도움말은 채팅을 통해 Microsoft 온라인 지원에 문의하세요 . https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact

1. "Windows 정품 인증"을 입력한 다음 "도움말 보기"를 클릭합니다.
2. 페이지 하단의 로그인 및 지원 문의를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
4. 제품 및 서비스에서 Windows 11 옵션을 선택합니다.
5. 범주(Category)에서 관리 프로필 정보(Management Profile Information)를 선택합니다.
6. 지원 에이전트와 채팅을 클릭합니다.

도움이 더 필요하면 알려주세요.

솔직히

니콜라스. Z 명령 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가