스컬프트 에고노믹 마우스 휠 오작동

Question

스컬프트 에고노믹 마우스 사용하다가

좌클릭이 안돼서 A/S 신청 후 새상품으로 교환 받았습니다.

새제품을 쓴지 일주일 정도 되었는데

자꾸 휠이 작동이 되다 안되다 합니다.

휠이 안될때는 아예 작동을 안해서 스크롤로 사용했는데

오작동 되는 빈도가 적지 않습니다.

오랜기간 걸려서 A/S를 받았는데 또 문제가 있네요ㅠㅠ

어떻게 해야할까요?

Answer 1

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안녕하세요. Nara Yoon1고객님.

Microsoft 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 상당히 짜증이 나는 것 같고 다시 도움을 받기 위해 애프터세일즈에 갈 것인지 결정하기가 어렵다는 것을 이해합니다. 그러나 귀하의 설명으로 미루어 볼 때 문제는 당사가 통제할 수 없는 하드웨어 장애인 것 같습니다.

여쭤봐도 될까요:

• 고장이 발생했을 때 마우스의 다른 부분(예: 왼쪽 버튼, 오른쪽 버튼)이 올바르게 작동합니까? 바퀴에만 문제가 있는 경우 일반적으로 시스템 문제로 인해 마우스 전체가 작동하지 않기 때문에 하드웨어 문제로 간주합니다.

• 마우스의 하드웨어 모델은 무엇입니까? 마우스에 추가적인 주의가 필요한 특별한 구성이 있는지 알고 싶습니다.

귀하의 상황을 위해 제안하고자 하는 것은 다음과 같습니다:

• 교차시험마우스

다른 마우스가 있다면, 그 장치에서 테스트할 수 있습니다. 이 마우스가 정상적으로 작동하는지 아닌지 확인하십시오. 다른 마우스가 정상적으로 작동한다면, 현재 마우스의 문제일 것이라고 꽤 확신 할 수 있습니다.

• 마우스 드라이버를 확인합니다

그렇지 않은 경우 제조업체의 웹 사이트에 접속하여 장치용 드라이버가 있는지 확인하고 해당 드라이버 설치가 도움이 되는지 확인합니다.

하드웨어 수리를 도와드릴 수 없기 때문에 너무 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 문

제가 있는 경우 회신을 기다리겠습니다.

감사해요.

벤자민.C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가