노트북과 휴대폰의 연결상태가 안됩니다.

Question

안녕하세요 저는 Lenovo IdeaPad Flex 5 14ALC05 노트북을 사용하고 있는 사람입니다.

2022년 노트북을 구매하고 초창기에는 "휴대폰과 연결" 앱이 잘 작동 되어, 노트북과 휴대폰을 둘 다 잘 사용하고 있었습니다.

그런데 어느 순간부터 "휴대폰과 연결"이 작동하지 않으며, 관리자 권한으로 시도해 보아도 화면에 어떠한 팝업이 뜨지 않아 어떤 문제로 갑자기 작동이 되지 않는지 알고 싶습니다. (참고로, 휴대폰은 바뀌지 않고 계속 동일한 기종을 사용하고 있습니다.

"휴대폰과 연결"앱을 클릭하여도 아무런 변화가 없기에 오류와 관련된 사진은 없습니다.

혹시 이럴 떄는 어떤 부분이 문제가 있는 것이고, 어떻게 해야지 해결할 수 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 혜성 윤1고객님

다시 연락주셔서 감사합니다.

새로운 로컬 계정의 단계는 첫 번째 회신에서 언급되었습니다.

당신이 접한 현상은 구성 요소의 부재와 관련이 있을 수 있습니다.

구성 요소 버전을 확인하는 또 다른 방법은 PowerShell 창에서 "Get-AppxPackage" 명령을 실행하는 것입니다.

Windows PowerShell 시작 - PowerShell | Microsoft Learn

Get-AppxPackage Microsoft.YourPhone

감사합니다.

Kyo - MSFT | Microsoft 커뮤니티 기술 지원

Answer 2

너무 감사합니다.

당신의 친절한 설명과 안내로 다시 "휴대폰과 연결"앱이 작동되고 있음을 확인하였습니다.

다시 한번 감사드립니다.

이번 기회를 통해서 MS사에 당신과 같은 훌륭한 기술자들이 근무하고 있는 것을 알게 되어 너무 기쁩니다.

귀사와 당신의 주변 환경이 항상 행복하기를 소망합니다.

Answer 3

안녕하세요

회신해주셔서 정말 감사합니다.

먼저 추가적으로 문제해결에 도움이 될만한 정보와 추가적인 증상은 아래와 같습니다.

1. 저의 Windows 사양은 아래와 같습니다.

a. 에디션 - Windows 11 Home

b. 버전 - 23H2

c. 설치날짜 - 2023-03-23

d. OS 빌드와 일렬 번호의 경우 컴퓨터 개인정보라 판단되어 기재하지 않았습니다.

2. 휴대폰에서 통화를 하면 노트북에서 "휴대폰과 연결" 앱이 작동되는 것처럼 팝업창은 뜨지만 결정적으로 화면이 표출되지는 않습니다. [사진 5] 와 같이 노트북 화면에서 "휴대폰과 연결" 앱을 작동시키거나 핸드폰에 전화가 오면 노트북에 저런 팝업이 뜨지만 그 후 더 이상의 창이 뜨지 않습니다.

질문 1. 상황이 발생하기 전에 기기에 특별한 이벤트가 있었나요?

예를 들어, 시스템 업데이트, 드라이버 업데이트, 애플리케이션 업데이트, BIOS 업데이트?

답변:

1. windows 업데이트는 (한국시간 기준) 2024. 5. 9. 20:33 가장 최신으로 업데이트를 진행 중에 있습니다. /
2. 답변 작성 기준 업데이트가 완료되지는 않았지만, 현재 마이크로소프트 Outlook, Excel, Access, Word, Power Point, Office, OneNote 등등 마이크로 소프트 기본 앱에 대한 업데이트가 진행되고 있습니다.
3. 설정 - Windows 업데이트 - 업데이트 기록에서 보았을 오늘 이전 업데이트 기록 내역은 다음과 같습니다.

a. 품질 - 2024. 4. 21. windows 11, version 23H2 x64에 대한 .NET Framework 3.5 및 4.8.1 누적업데이트(KB5036620)

b. 드라이버 업데이트 - 2024. 4. 21. Apple - Net - 7/15/2013 12:00:00AM - 1. 8. 5. 1

c. 정의 업데이트 - 2024. 4. 9. Windows Security platform 맬웨어 방지 플랫폼 업데이트 - KB5007651(버전 1.2.2402.27001)

d. 기타 업데이트 - 2024. 4. 20. Windows 악성 소프트웨어 제거 도구 x64 -v5.123(KB890830)

질문 2. 어떤 버전의 앱을 사용 중이신가요?

답변: "휴대폰과 연결" 앱을 작동시켜도 아무런 창이 뜨지 않아 어떤 버전의 앱을 사용하는 지 알 수 없습니다. 앱의 버전을 확인하는 방법을 알려주신다면 감사하겠습니다.

질문3. 앱 자체를 리셋하면 같은 상황인가요?

현재 2가지를 통해서 "휴대폰과 연결" 앱이 저의 컴퓨터 안에 있는지 확인해 보았지만 찾지 못하였습니다.

1. 제어판 - 프로그램 - 프로그램 및 기능 -> "휴대폰과 연결" 앱 없음
2. 설정 - 앱 - 설치된 앱 -> "휴대폰과 연결" 앱 없음
3. 마이크로소프트 스토어에서 "휴대폰과 연결" 앱을 설치하려고 했지만 보이지 않습니다., 혹시라도 "휴대폰과 연결"을 삭제 후 설치하는 방법에 대해 알려주신다면 감사하겠습니다.
4. 또한 "휴대폰과 연결" 앱이 컴퓨터 안에 설치가 되어 있지 않아도 화면이 뜨는 것이 가능한가요??

질문 4. 계정 프로필 오류도 문제를 일으킬 가능성이 있습니다.

비교적 깨끗한 환경(예: 새로운 로컬 계정, 클린 부트)에서 관찰했을 때도 상황은 동일합니까?

답변: 위의 질문에 대해 어떻게 이행해야 하는지 조금 더 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.

현재 인터넷 같은 경우는 제 휴대폰의 핫스팟을 이용해서 하고 있고 지금 사용 중인 이 컴퓨터의 경우에는 저 말고 누구도 사용하고 있지 않습니다.

빠른 회신 주셔서 감사합니다.

저 또한 이 문제가 해결되길 바라는 마음으로 제가 자세히 적을 수 있을 만큼 적었습니다.

혹시라도 귀하께서 저의 글을 보시고 이해가 안 되는 부분이 있어 댓글로 알려주시면 최대한 빠른 시일 내에 답을 하도록 하겠습니다.

Answer 4

안녕하세요. 혜성 윤1고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

원본 메시지는 앱이 작동하지 않는 문제를 설명한 것 같습니다.

가능하다면 이 문제에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까?

• 상황이 발생하기 전에 기기에 특별한 이벤트가 있었나요? 예를 들어, 시스템 업데이트, 드라이버 업데이트, 애플리케이션 업데이트, BIOS 업데이트?
• 실행 중인 Windows 버전(OS 빌드 정보 포함)은 무엇입니까? 내가 실행 중인 Windows 운영 체제 버전은 무엇인가요? - Microsoft 지원
• 어떤 버전의 앱을 사용 중이신가요?
• 앱 자체를 리셋하면 같은 상황인가요? Windows에서 앱 및 프로그램 복구 - Microsoft 지원
• 계정 프로필 오류도 문제를 일으킬 가능성이 있습니다. 비교적 깨끗한 환경(예: 새로운 로컬 계정, 클린 부트)에서 관찰했을 때도 상황은 동일합니까? Windows에서 로컬 사용자 또는 관리자 계정 만들기 - Microsoft 지원 Clean Boot는 최소한의 드라이버와 시작 프로그램으로 Windows를 시작합니다. 백그라운드 서비스나 프로그램이 문제를 일으키거나 방해하고 있는지 여부를 결정하는 데 사용할 수 있습니다. "클린 부트"의 이러한 단계들은 언뜻 보기에는 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만, 고민자님을 위해 문제가 생기지 않도록 순서대로 그리고 단계별로 따라주세요. TPM, Security, Credential과 같이 보안 자격 증명 또는 보안 인증과 관련될 수 있는 서비스를 비활성화하지 않도록 주의하시기 바랍니다.

제가 당신의 상황을 오해하고 있다면 언제든지 저를 정정하고 정보를 공유하십시오.

감사합니다.

Kyo - MSFT | Microsoft 커뮤니티 기술 지원