서피스 프로 5 Boot Error 및 USB 초기화 문제 발생

Question

안녕하세요.

서피스 프로 5 사용자 입니다.

제가 듀얼 모니터를 쓰다가 모니터 선을 뽑게 됐는데 그 순간 서피스가 꺼지더니 다시 켜보니 다음과 같은 에러메세지가 뜨며 부팅이 안됩니다.

"Couldn't find a bootable operating system. Check the Boot configuration to try to fix this."

이후에 마이크로소프트 고객지원 중 "Surface가 켜지고 "부팅 가능한 운영 체제를 찾을 수 없음"이 표시됨"을 따라서 해결 방법 1, 2는 실패하고, 해결 방법 3을 따라USB 초기화를 시도하는 중에 드라이버에서 복구 - 드,라이브를 완전 정리를 차례로 진행했는데 초기화가 1%만 진행된 이후에 다음과 같은 에러메세지가 떴습니다.

"PC를 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다. 변경된 내용이 없습니다."

초기화를 시도할수 있는 방법이 있다면 알려주세요.

Answer 1

답변 감사합니다.

알려주신 방법으로 윈도우 사용자 지정 설치를 진행해보았습니다.

MediaCreationTool_22H2.exe 파일을 이용해 복구 USB도 만들고 설치를 진행하였습니다.

하지만 진행과정 중 "Windows를 설치할 위치를 지정하세요."페이지에서 기본 드라이브만 나와있고, 내가 연결한 복구 USB는 뜨지 않습니다.

드라이버 로드를 진행해봐도 복구 USB를 선택하면 "서명한 장치 드라이버가 없습니다. 설치 미디어에 올바른 드라이버가 있는지 확인한 후 [확인]을 클릭하세요."라는 문구가 뜨며 추가가 안됩니다.

해결방법을 알려주면 감사하겠습니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 재욱 류 고객님

문제의 상태는 무엇입니까? 우리가 도울 수 있는 다른 일이 있습니까?

감사합니다

미첼 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 재욱 류 고객님 

Surface에는 전용 드라이버가 있기 때문에 Surface 사용자는 일반 Windows 솔루션을 사용하여 Surface용 시스템을 다시 설치하지 않는 것이 좋습니다.

Surface 장치를 복구하기 위한 적절한 프로세스를 공유할 수 있도록 허용해 주십시오.

Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용 - Microsoft 지원

다른 Windows 장치를 찾고, 비디오의 단계를 따르고, SurfacePro5에 대한 별도의 전용 Surface 복구 이미지를 만든 다음, 이를 사용하여 초기화 작업을 완료해야 합니다.

그러나 링크의 지원 단계를 올바르게 수행한 후에도 Surface를 초기화할 수 없는 경우 Surface 기술 지원 팀으로 안내해 드리겠습니다. 수리를 위해 Surface를 보내세요.

연락 단계는 다음과 같습니다.

1. 개인 Microsoft 계정 (조직 계정 아님)을 사용하여 다음 링크에 액세스합니다.

Microsoft 지원에 문의

2. Surface를 입력하고 Enter 키를 누른 다음 아래쪽의 "지원 문의"를 클릭합니다.

3. Technical Support(기술 지원 )를 선택하고 Produce 제품군에서 현재 사용 중인 장치 모델을 선택한 다음 Confrim(구성)을 클릭합니다.

4. 채팅 지원에 대한 연락처 옵션이 표시되며 업무 시간 중에 문의하십시오.

최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

미첼 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 4

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. Jae Wook Ryu고객님

Microsoft 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

컴퓨터의 Windows 시스템이 작동하지 않는 것 같습니다. 이는 매우 유감스러운 일입니다.

USB install media를 엔트리 포인트로 하여 컴퓨터를 리셋하려고 합니까? 일반 부팅 옵션이 더 이상 작동하지 않는 것 같습니다.

이 경우, 첫 번째 문제는 이 커뮤니티의 서비스에서 부분적으로 벗어난 손상된 부트 레코드에 관한 것이기 때문에 선택할 수 있는 옵션이 거의 없을 것입니다. 그리고 이 경우 재설정이 도움이 되지 않을 것입니다.

사용자 정의 설치를 수행하는 것이 좋습니다. 이것이 건설적인 해결책으로 보이지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 오늘날의 상황에서 실제로 Windows를 다시 설치해도 파괴적이지는 않습니다. 디스크에 여유 공간이 있는 한 거의 모든 데이터를 보존하도록 선택할 수 있습니다. 그리고 많은 기술 기술이 필요한 수동 복구에 비해 훨씬 빠르고 안정적인 선택이 가능합니다.

아래는 과정을 안내하기 위해 잘 작성된 커뮤니티 기사입니다(영어 버전, 번역 도구 사용):

방법: Windows 11 및 Windows 10 사용자 지정 설치 수행 또는 - Microsoft Community

여전히 수동 수리를 원하시면 알려주세요. 조사를 계속할 수 있도록 상황을 계속 업데이트하십시오. 답변 기다리겠습니다.

감사합니다

벤자민.C- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가