동영상 오류 후 먹통이 됩니다. 원인불명. 온갖방법을 써도 안됩니다. 제발 도와주세요

Question

현재 인터넷 속도(fast기준): 1차 300 mbps / 2차 320 mbps / 3차 320 mbps

그래픽카드 nvidia geforce RTX 4070 Ti super

3월에 맞추었고 영상편집용도의 300만원대 컴퓨터입니다.

윈도우 10정품 씨디키가 있으며, 현재 11로 업그레이드 된 상태.

설치프로그램: 어도비사 프로그램, 크롬, v3, 디스코드, 알집&알송, ccleaner, 카톡, 클립스튜디오(그림그리는 프로그램)

설치한 프로그램도 몇 없습니다. 이외엔 마이크로소프트 프로그램만 설치되어있습니다.

집에 있는 다른 취미용 컴퓨터 2대는 이상없음. 지금은 버린 이전 작업용 컴퓨터에서도 이상 없었음.

• 현재 문제

1. 엣지 크롬 모두 동영상이 재생되다가 갑자기 재생되지 않는 무한로딩 현상 발생(재생시간 1시간 내외로 문제 발생)

• 유튜브 동영상을 시작으로 온라인과 pc에 있는 동영상 모두 재생이 안됨

2. 크롬의 경우 먹통이 되어 관리자 권한 & --no-sandbax 으로도 실행불가. 엣지는 응답없음으로 강제 종료 후 다시 실행은 됨.

• 동영상 문제 발생 후 계속 동영상을 보려고 다시시작을 하면 발생, 동영상을 보지않을시 문제 발생하지않음.

3. 컴퓨터 다시시작을 사용할시 화면이 켜지지않음. 현상 발생시 강제재부팅 필요.
4. 강제 재부팅 후 일시적으로 괜찮아지지만 또다시 문제발생

• 시도한 방법

쿠키 및 캐시 제거

확장프로그램 제거

크롬 삭제 후 재설치

크롬 작업관리자 실행후 강제종료

크롬 관리자 권한실행 & --no-sandbax

크롬 하드웨어 가속 off 변경

v3 전체검사

인터넷 다시 연결 (선뽑기, 재부팅)

장치관리자 실행 후 네트워크 어댑터, 디스플레이 어댑터 업데이트 확인 및 window 업데이트

Calculate window occlusion on Windows 끄기

호환성문제 해결사 사용

이더넷 ipv4 dns 서버 8.8.8.8 / 8.8.4.4 변경

명령 프롬프트로 윈도우 검사 및 복구

이외에도 이것저것 시도한 것 같은데 기억이 안나네요.

뭐가 문제일까요 ㅠㅠ 제발 도와주세요.

Answer 1

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안녕하세요, 빡침

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

컴퓨터를 다시 시작할 때 화면이 켜지지 않는다고 말한 현상에서 마더보드 또는 컴퓨터 전원 공급 장치와 관련이 있을 수 있지만 강제로 다시 시작하면 문제가 사라지고 전원 공급 장치의 원인을 배제하면 마더보드 관련 오류가 있을 수 있습니다. 마더보드 제조업체의 웹 사이트로 이동하여 해당 마더보드 드라이버의 최신 버전을 다운로드하되 BIOS를 재설정하고 마더보드마다 BIOS 재설정 방법이 다르므로 자체 브랜드 및 모델에 따라 쿼리하는 것이 좋습니다. 위의 두 단계 후에도 문제가 계속되면 오프라인 수리점에 가서 마더보드의 기능을 점검하는 것이 좋으며 하드웨어 오류가 있을 수 있습니다.

한 번 사용해보시고 개발 사항이 있는 포럼에서 저에게 연락해 주십시오.

감사합니다

로타 |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가