서피스 프로 9 얼굴인식 오류 문제

Question

처음 로그인할 떄 얼굴인식 로그인이 되었는데

어느 날 부터 갑자기 얼굴인식을 할 수 있는 카메라가 없다고뜨네요.

장치관리자에 들어가서 생체인식 작동 안함 , 작동함 바꿔보아도 재부팅해도 계쏙 안되는데 어떻게 해야하나요?

Answer 1

안녕하세요. 나영 김6

카메라 없이 얼굴을 인식할 수 없다는 피드백에 대한 커뮤니티 방문을 환영합니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Surface의 현재 상황에 따라 다음과 같은 해결 방법을 정리했습니다:

1. (1) win + x 컴퓨터 관리 - 서비스 - Windows 생체 인식 서비스 - 속성 - 일반 - 서비스 유형 비활성화 선택 - 서비스 상태가 "중지"인지 확인 (2) c 디스크 --Windows -- system32 -- WinBioDatabase를 열고 그 안에 있는 모든 파일을 삭제합니다 (3) 컴퓨터를 재부팅하고 1단계에서 서비스를 다시 시작합니다 (4) 1단계에서 서비스를 엽니다 (5) Windows BioDatabase를 열고 그 안에 있는 모든 파일을 삭제합니다. 1단계에서 서비스 열기 (4) 설정 열기 - 계정 - 로그인 옵션 - 윈도우 헬로 PIN- - 새 PIN 변경 - Winodws 헬로 페이스 - 페이스 재설정
2. C 디스크 --windows --system32 --winbiopluins --face 드라이버를 열고 HelloFace를 새 PIN으로 설정합니다. C 드라이브 - windows - system32 - winbiopluins - face 드라이버, HelloFace를 열고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 설치를 선택한 다음 장치를 재부팅하여 다음을 확인합니다.
3. 타사 정리 및 최적화 소프트웨어와 바이러스 백신 소프트웨어를 제거하고 Windows Defender를 엽니다: 설정 - 업데이트 및 보안 - 윈도우 보안 - - 윈도우 디펜더 보안 센터를 엽니다. -윈도우 디펜더 보안 센터 열기
4. 생체 인식 드라이버로 돌아가기: 시작 메뉴, 장치 관리자, 생체 인식 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 윈도우 헬로 드라이버, "드라이버 업데이트"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 - 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기 - 내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 선택 - 모델 목록에서 이전 드라이버를 선택 - 다음을 클릭하여 설치합니다.
5. 카메라 드라이버로 돌아가기: 윈도우 + X - 장치 관리자 - 카메라 - 카메라2500 - "드라이버 업데이트"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 - 내 컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어를 찾아보기 - 내 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 선택 - 모델 목록에서 이전 드라이버를 선택 - 다음을 클릭하여 설치합니다.
6. 카메라 드라이버 제거 윈도우+X - 장치 관리자 - 시스템 장치 - Microsoft 카메라 전면/후면 - 마우스 오른쪽 클릭 - 제거 - 가능한 경우 "이 장치의 드라이버 소프트웨어 제거" 선택 해제 - 장치 재부팅
7. 공식 Surface 드라이버 패키지, 모든 Surface 모델 드라이버 패키지 URL을 설치합니다: Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기 - Microsoft 지원(시스템 버전 쿼리: 시작 메뉴 - 설정 - 시스템 - 정보 - Windows 사양 - 버전)에서 해당 드라이버 패키지를 다운로드할 수 있습니다.
8. 진단 복구 도구를 실행하려면 여기를 클릭하세요: Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결 - Microsoft 지원
9. 데이터를 백업하고 시스템을 초기화합니다: 설정 - 업데이트 및 보안 - 복구 - 이 컴퓨터 재설정 - 시작을 선택한 다음 모든 파일 및 드라이브 삭제를 선택합니다.

위의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 제가 이해한 내용이 잘못된 경우 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 지적해 주세요.

Huon | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

다시 귀찮게 해서 죄송합니다. 문제가 해결되었나요?

Huon | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가