지문 등록 오류

Question

첫 화면에서 첫 지문 등록을 시도해봤는데요.

지문 센서에 손가락을 갖다대면 두번째 사진처럼 오류가 뜹니다.

지문 센서 자체에는 문제가 없어 보이는데, 어떻게 해결할 수 있을까요?

LG그램 15ZD90RU제품입니다.

(재부팅, 제어판에서 장치 활성화 확인 등 여러가지 방법을 시도해봤습니다.)

Answer 1

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안녕

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

LG Gram 노트북의 지문 등록에 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 지문 센서 드라이버 업데이트: 장치 관리자(Windows 검색 창에서 검색할 수 있음)로 이동하여 생체 인식 장치 섹션을 찾아 확장합니다. 지문 센서를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '드라이버 업데이트'를 선택합니다. Windows에서 장치에 대한 최신 드라이버를 검색합니다.
2. 지문 센서 드라이버 재설치: 드라이버 업데이트가 작동하지 않으면 제거했다가 다시 설치해 볼 수 있습니다. 장치 관리자의 동일한 생체 인식 장치 섹션에서 드라이버를 제거할 수 있습니다. 제거되면 컴퓨터를 다시 시작하십시오. Windows는 다시 시작할 때 드라이버를 자동으로 다시 설치해야 합니다.
3. Windows 업데이트 확인: 경우에 따라 운영 체제를 업데이트하여 문제를 해결할 수 있습니다. "설정" > "업데이트 및 보안" > "Windows 업데이트"로 이동하여 '업데이트 확인'을 클릭합니다.
4. LG 지원팀에 문의: 이 단계 중 어느 것도 작동하지 않으면 LG 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받는 것이 좋습니다. 모델에 대한 보다 구체적인 문제 해결 단계가 있거나 전문적인 주의가 필요한 하드웨어 문제가 있을 수 있습니다.

추가 업데이트가 있으면 언제든지 알려주세요.

감사합니다

데릭 첸 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가