지문 등록 시 Pin 입력하고 지문센서터치 화면에서 진행이 되지 않습니다.

Question

지문 등록 시 Pin 입력하고 지문센서터치 화면에서 진행이 되지 않습니다.

장치에 대한 문제가 있나 싶어서 장치진단에서 인식할때는 잘되었습니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

죄송합니다, 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하고 도움이 되는지 확인하십시오.
https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/sta...

Answer 2

Gopal님 답변 주셔서 감사합니다.

보내주신 내용으로 Win+R, msdt.exe -id DeviceDiagnostic을 실행 하였을때 생체인식 서비스 관련된 문제점은 나오지 않았습니다.

장치관리자에서 드라이버 재설치는 여러번 하였고, Lenovo 서비스팀에서 제공한 최신버전의 driver를 설치해도 문제가 해결 되지 않습니다.

여기 화면에서 지문입력 이벤트가 왜 처리 되지 않는지를 확인해보고 싶은데 저는 확인할 방법이 없네요.

지문센서 장치나 Driver에 문제가 있다면 아래의 이미지까지 진행이 안되는 것으로 알고 있습니다.

Answer 3

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

정보 주셔서 감사합니다!

다음 단계를 시도하고 도움이 되는지 확인하십시오

• 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

Win + R 을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
열기 필드에 msdt.exe -id DeviceDiagnostic을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Hardware and Devices(하드웨어 및 장치) 창에서 Next(다음)를 클릭합니다. 지침을 따릅니다.

• Windows 생체 인식 서비스가 자동으로 시작되도록 설정

검색 메뉴를 사용하여 서비스 앱을 엽니다.
목록을 스크롤하여 Windows 생체 인식 서비스를 찾습니다.
Windows 생체 인식 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 상황에 맞는 메뉴에서 속성을 선택합니다.
속성 창의 시작 유형 옆에 있는 드롭다운 메뉴에서 자동을 선택합니다.
Apply(적용)를 클릭한 다음 OK(확인)를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

• 생체 인식 장치 드라이버 업데이트

Windows 키 + X를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
생체 인식 장치를 확장합니다.
지문 스캐너 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다. 그러면 Windows에서 온라인으로 최신 드라이버를 검색하고 발견되면 설치합니다.

안부
고팔

Answer 4

손가락을 접촉하면 정상적인 경우 지문에 색상이 바뀌는 이미지가 나타나면서 진행이 되야 하는데

손가락을 접촉해도 반응이 없습니다. 지문센서는 불이 들어 옵니다. windows 내부에서 뭔가 처리가 안되는 느낌 입니다.

Answer 5

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 저는 독립 고문인 Gopal입니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

장치 진단에서 센서가 작동하는 것으로 확인되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다(스크린샷 2에 언급됨)!

그 후 지문 등록에 성공하셨나요?"

스크린샷 2에서 센서에 손가락을 단단히 대고 천천히 들어 올립니다. 등록이 완료될 때까지 이 프로세스를 여러 번 반복합니다.

Windows Hello에 대해 알아보고 설정하세요. https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/win...

Windows Hello 문제 해결: https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/win...

안부
고팔