전화번호 변경으로 인한 2단계 인증 불가능

Question

자세한 정보 필요 조직에서 계정 보안을 유지하려면 더 많은 정보가 필요합니다. 에서 인증을 해야하는데

ID 확인 방법이

+XX XXXXXXXXX60‎에 문자 메시지

+XX XXXXXXXXX60‎에 전화

이전 전화번호로 인증할 수 있는 두 가지 방법밖에 없어서 인증을 할 수 없습니다. (전화 번호를 바꿔서 보안 코드를 수신하고 로그인 할 수 없습니다.)

로그인 인증 방법이 이전 휴대전화 번호로 전화나 문자를 수신하는 방법 외에 다른 방법을 제공해주지 않아서(다른 방법이 안떠서) 인증도 못하고 로그인도 할 수 없는 상태입니다.

이메일로 인증하고 휴대폰번호로도 인증을 해야되는데 핸드폰 번호가 바뀌어서 이메일 인증을 해도 다음 단계로 넘어갈수가 없습니다.

해결에 지원을 줄 수 있는 담당자를 알려주세요

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

저기 안녕하세요
저는 Jaspreet Singh입니다.
인증 코드를 받기 위해 기본 보안 옵션에 액세스할 수 없는 경우 슬프게도 이 링크의 "보안 정보 제거"라는 제목 아래의 단계를 통해 보안 정보를 제거해야 합니다https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452.

이 기간 동안 Microsoft에서 계정이 본인의 계정인지 확인한 다음 확인 코드를 받기 위해 새 보안 세부 정보를 설정할 수 있습니다.

안녕하세요. 학교및회사 계정으로 똑같은 상황이 벌어졌습니다.

단지 다른 점은 해킹을 당하여 전화번호가 바뀐 상황이고 이메일인증은 가능한 상황입니다.

해당 링크를 통해 보안 정보 제거로 들어가지 못하는 것 같고

고급 보안설정과 같은 것도 안 들어가지는 것 같습니다.

이런 경우 어떻게 해야하는지 방법이 있을까요?

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

저기 안녕하세요
저는 Jaspreet Singh입니다.
인증 코드를 받기 위해 기본 보안 옵션에 액세스할 수 없는 경우 슬프게도 이 링크의 "보안 정보 제거"라는 제목 아래의 단계를 통해 보안 정보를 제거해야 합니다https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452.

이 기간 동안 Microsoft에서 계정이 본인의 계정인지 확인한 다음 확인 코드를 받기 위해 새 보안 세부 정보를 설정할 수 있습니다.