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안녕하세요, 에밀리입니다.
파일 탐색기를 시작하고 C : 드라이브 > 사용자 > 사용자 이름 폴더로 이동할 수 있습니까? 그런 다음 데스크톱 또는 문서 등으로 이동하여 개인 파일을 볼 수 있는지 확인합니다. 그렇다면 플래시 드라이브와 같은 외장 드라이브에 복사하는 것이 좋습니다. 매우 중요합니다 - 현재 계정에 복사하지 마십시오.
그런 다음 다음을 수행할 수 있는지 확인하십시오.: Windows + R 키를 누른 상태에서 netplwiz를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 열리면 추가를 클릭하십시오. 그런 다음 Microsoft 계정이 필요하지 않은 옵션을 선택합니다. 그런 다음 다음을 클릭하고 로컬 계정을 선택합니다. 나머지를 따라 로컬 사용자를 만듭니다. 사용자가 생성되면 두 번 클릭하고 그룹 구성원 탭으로 이동하여 관리자로 만듭니다.
컴퓨터를 다시 시작하고 이 관리자 계정에 로그인할 수 있는지 확인합니다.
가능하면 Windows + R 키를 다시 누른 상태에서 netplwiz를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이전 계정을 삭제합니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
설정 > 계정 > 정보로 이동하여 "Microsoft 계정으로 로그인"을 클릭합니다. 계속해서 Microsoft 계정에 로그인하십시오. 이 모든 작업이 완료되면 외장 드라이브에서 이 새 계정으로 파일을 다시 복사할 수 있습니다.
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새 사용자를 만들 수 없는 경우 다음을 수행합니다.
데이터를 모두 보호한 후 Shift 키를 누른 상태에서 다시 시작 옵션을 선택하십시오. 그러면 WinRe 환경이 시작됩니다. Troubleshoot > Advanced Options(고급 옵션 문제 해결) > Uninstall Updates(업데이트 제거)를 선택합니다. 두 가지 옵션이 나열되어 있는지 확인합니다. 그렇다면 한 번에 하나씩 제거하고 컴퓨터를 다시 시작하여 도움이 되는지 확인하십시오.
그렇지 않은 경우 Shift + 다시 시작 방법을 다시 사용하고 문제 해결 > 이 PC 초기화로 이동합니다. 그리고 재설정을 고려하십시오.