계정 잠금 해제

Question

제 계정을 해킹 당하고 나서 겨우 복구를 하고 다시 해킹당하기 싫어서 2차 인증까지 걸어놨는데 하루뒤에 갑자기 마이크로소프트 서비스 계약을 위반하는 활동을 했다며 계정이 잠겼습니다.

aka.ms/compliancelock에 들어가서 양식을 제출하라고 해서 2월28일에 제출을 완료 했고 티켓번호는 SIR13157034 입니다.

제출 후에 아무 소식이 없어 3월3일인가에 직접 문의를 해보니 기다리는 방법밖에 없다는 답변만 들었습니다.

최대 3일이 걸리지만 더 걸릴 수도 있다고 했는데 10일이 지난 지금 아직도 메일이 안왔습니다.

도대체 언제까지 아무것도 못하고 기다리기만 해야되는거죠?

다른 사이트들은 계정 관련해선 금방금방 해주는데 마이크로소프트는 정말 내 계정 내가 찾겠다는데 왜 바로바로 안해주고 하염없이 기다리게만 하는지 이해가 안가네요.

Answer 1

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안녕하세요

72시간 동안 연락을 받지 못했으므로 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다. 추가 도움이 필요하면 이 링크를 통해 우려 사항을 논의할 새 스레드를 만드십시오:새 질문 만들기 또는 토론 시작 (microsoft.com) 앞으로 이 스레드를 모니터링하지 않을 것입니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

솔직히

코우 선

마이크로소프트 커뮤니티 모더레이터

Answer 2

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안녕하세요

귀하의 질문에 적시에 답변하지 못한 것에 대해 깊은 사과를 드리고 싶습니다. 

그건 그렇고, 지금 우리는 당신이 아래에 제공된 단계를 시도하고 싶습니다 :

Microsoft 계정 또는 Outlook 메일 잠금 해제 마이크로소프트 계정 사기 또는 남용으로부터 계정을 보호하기 위해 Microsoft는 비정상적인 활동이 감지되면 계정을 일시적으로 잠급니다. 계정 잠금을 해제하려면 Microsoft 계정에 로그인하고, 지침에 따라 보안 코드를 받으세요.

보안 코드를 받을 수 없거나 보안 코드를 이용할 수 없는 경우 Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우 로 이동하고 인증 코드를 받을 수 없음 아래의 지침을 따르세요.

로그인 문제에 대한 추가 도움말 보기

참조 링크: Microsoft 계정 또는 Outlook 메일 잠금 해제 - Microsoft 지원

이것이 도움이되는지 알려주십시오.

솔직히

코우 선

마이크로소프트 커뮤니티 모더레이터

Answer 3

Then, can't you tell how long the process has progressed?

Answer 4

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안녕 반명우,

인사!

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

게시 한 설명에 따르면 항상 계정이 복구되기를 기다리고있는 Windows에 문제가있는 것 같습니다.

그건 그렇고, 처음에 Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화 된 서버에 의해 관리되며 수동으로 액세스 할 수 없음을 알려 드리고자합니다. Microsoft는 고객의 보안 및 개인 정보를 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며 세심한 계정 복구 프로세스는 가능한 악의적 인 활동으로부터 귀하를 보호하기위한 것입니다. 지금은 제가 최선을 다해 절차를 도와드릴 수 있도록 해주세요.

지금은 현재 우려 사항을 내부 팀과 공유하여 시도할 수 있는 다른 옵션을 확인하려고 노력할 것입니다. 또한이 문제에 대해 더 조사합니다.

솔직히

코우 선

마이크로소프트 커뮤니티 모더레이터