윈도우 10 로그인 문제

Question

안녕하세요.

LG 그램 노트북을 통해 윈도우10 사용중입니다

이전까지는 지문으로 로그인을 해도 로그인이 잘됐었습니다.

오늘부터 갑자기 지문포함 어떠한 방식으로도 로그인이 안되고 있습니다. 

1. 지금 지문으로 로그인하려면 

'암호가 만료되어 변경해야합니다. 변경하려면 PIN을 사용해서 로그인하세요' 라고 나옵니다

2. 그래서 PIN으로 로그인시도를 했더니 

'조직에서 비밀번호를 변경하도록 요구합니다.' 라고 나옵니다.

3)그래서 로그인옵션을 암호로 바꾸고 로그인해봤습니다.

'사용자의 암호가 만료되었으므로 변경해야 합니다' 라고 나옵니다.

이 이후 새 암호에 어떤 암호를 입력하더라도 로그인 진행이 안됩니다.

이 경우 어떻게 진행하면 좋을지

빠른 답변 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. 전우석님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 저희 Microsoft 제품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

해당 부분의 경우 기존에 PC에 저장되어 있던 정보를 인식하지 못해서 나타나는 부분으로 보여지며, 이런 경우 우선 1차적으로는 PC에 연결되어 있는 인터넷을 모두 연결 해제 해주신 뒤에 다시 로그인을 시도해보실 수 있는데, 만약 인터넷 연결 해제 후에도 동일하게 나타나는 부분이라면 기본적으로 Windows 계정이 Microsoft 계정으로 연결되어 있다는 가정하에 해당 계정을 Microsoft.com 으로 로그인하여 비밀번호 변경 후 약 30분에서 2시간정도 후 다시 해당 비밀번호로 로그인해보는 방법이 있습니다.

다만 위 안내드린 방법으로도 진행이 되지 않는 경우에는 현재 Windows에 설치되어 있는 다른 보안 프로그램의 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있는 부분이라 안전모드로 진입하여 증상 확인이 필요한 부분으로 하기에 안내드리오니 참고 하시어 진행 부탁드립니다.

Windows 10 안전모드진입

안전모드로 진입했을 때 비밀번호가 확인되어 바탕화면으로 진입이 된다면, 우선 사용하시려는 PC의 비밀번호, PIN 번호를 다시 지정해주시고, 다시 PC를 재부팅하여 해당 비밀번호로 진입되는지 확인 해주시면 되는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.