원격데스크톱의 오류에 관한 질문입니다.

Question

현재 저희는

개인 사용자 PC에서 윈도우 서버로 원격 접속하여 업무를 보는 시스템 입니다.

하지만 오늘 갑작스러운 원격 접속 불가능 현상이 발생하여 업무를 못 보고 있는 상황입니다.

혹여나 자격증명의 문제인가 싶어 자격증명 삭제 후 

아이피와 포트를 입력 한 뒤 연결 버튼을 클릭하였더니 

비밀번호 입력 창은 뜨지 않고

다음 이유 중 하나로 인해 원격 데스크톱을 원격 컴퓨터에 연결할 수 없습니다.

1)서버에 대한 원격 액세스를 사용할 수 없음

2)원격 컴퓨터가 꺼져 있음

3)네트워크에서 원격 컴퓨터를 사용할 수 없음 

이라는 창이 뜨며 로그인 자체를 할 수 없게 된 상황입니다. 

추가적으로 서버쪽에서는 원격 허용, 해당 사용자 IP 허용이 되어 있는 상태이고 서버도 정상적으로 켜져 있는 상태입니다,

이 자리에서만 비밀번호를 치는 화면 자체가 나오지 않는 현상이 있어 어떻게 하면 될지 문의 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. kalashinkov님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 원격 데스크톱 관련한 문제가 한 PC에서만 발생하는 부분이라면,

해당 부분은 1차적으로 해당 PC에서 사용하고 있는 환경에 의하여 증상이 나타날 수 있는 부분이고,

보통 PC 환경에 의하여 나타나는 부분이라면 타사 프로그램 충돌, 보안 프로그램의 충돌을 확인해보아야 할 수 있어서 하기에 방법을 안내 드리니 참고 하시어 진행 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

추가적으로 현재 위 안내드린 것 처럼 PC 환경에서의 문제가 아니라, 추가적인 내용을 확인해 보셔야 하는 부분이라면,

해당 부분은 일반 커뮤니티를 이용해주시는 것 보다는, 저희 Microsoft에서 운영하고 있는 IT 전문 포럼인 Technet을 통한 문의가 필요하신 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.