절전모드 상태일때 가끔씩 "컴퓨터 재부팅/재부팅후 생체인식 사용불가/재부팅후 BIOS화면진입(drive없음) " 증상 확률적으로 발생

Question

ASUS Vivobook s14 M433IA기종을 약 3달전 구입하고 윈도우를 직접 깔았습니다. 

아수스에서 제공한 d 드라이브 안에 있는 드라이버를 깔았으며 윈도우10은 최신버전입니다.

구매 다음날 부터 노트북을 대기모드로 두었을때 가끔씩 자동 재부팅되며 BIOS 화면으로 진입하는현상을 겪었으며 

현상이 반복되자 포멧 및 윈도우 재설치, 바이오스 업데이트 등을 통해 해결하고자했습니다. 

하지만 그 현상은 빈도만 바뀔 뿐 사라지지 않았으며 현재도 계속되고 있습니다. 

인지한 이후로 사진 및 기록을 통해 현상을 분석해본 결과 네가지 현상이 일어남을 확인했습니다. 

1. 절전모드 상태일 때 자극이 없음에도 화면 자동 켜짐. (크게 문제안됨.10분 후 절전모드로 변함. 작업하던 문서,브라우저 등은 보전됨.)
2. 절전모드 상태일 때 갑자기 정상재부팅(작업하던 문서, 인터넷 브라우저 등 다 닫혀서 이것도 불편합니다...)
3. 절전모드 상태일 때 갑자기 재부팅되며 윈도우설정등(PIN, 생체등록등 windows hello설정이 초기화됨, PIN 재등록 후 로그인해도 작업중이던 문서, 브라우저 보전안됨.) 
4. 절전모드 상태일 때 갑자기 재부팅 하나 싶더니 바이오스 화면으로 넘어감 

   4-1) bios화면의 storage 항목에 No Storage Device      ( 정상 작동시 NVMe SSD(512.1GB) -  모델명 : INTEL SSDPEKNW 512GB 가 잡혀야합니다.)

   4-2) bios화면의 storage 항목에 NVMe SSD(1.0 GB) -모델명 : SM2263 이 잡힘

3번과 4번의 경우 다시시작 또는 전원버튼으로 종료 후 재부팅 할 경우 정상적인 부팅이 되고 윈도우도 멀쩡하게 되며 일반적으로 컴퓨터가 강제종료되고 켰을때와 같은 상태가 됩니다. (word 등 자동저장 기능덕에 복원, 크롬브라우저 최근닫은탭 복원 등으로 처리)

이벤트 뷰어 windows 로그를 확인한 결과 2,3,4번이 생기기 전 시스템항목에

i 정보 Netwtw10  ID : 7025 - Dump after return from D3 before cmd  과

i 정보 Netwtw10   7026 - Dump after return from D3 after cmd  이  반복적으로 10~20회 나타남을 확인할수 있고

그 이후 

X 위험 DriverFrameworks-UserMode,  ID : 10110  (하나 이상의 사용자 모드 드라이버에서 문제가 발생했으며 호스팅 프로세스가 종료되었습니다. 이로 인해 일시적으로 장치에 액세스하지 못할 수 있습니다.) 와

X 위험  DriverFrameworks-UserMode,  ID : 10116 (사용자 모드 드라이버 충돌로 인해 장치 ELAN WBF Fingerprint Sensor(위치 Port_#0004.Hub_#0002)이(가) 오프라인 상태입니다. 자체 프로세스에서 장치를 이동하기 전에 공유 프로세스에서 장치 다시 시작이 1번 더 시도됩니다. 이 문제에 대한 자세한 내용은 장치 제조업체에 문의하십시오.)

이 외에도 다양한 경고 문구가 발생하지만 Netwtw10 에서 반복적으로 발생하는 ID : 7025와 7026은 문제 발생시 항상 발견됩니다.

최대한 자세히 적으려 했지만

어떻게 해결해야 할지, 해결을 위해 어떤 정보를 더 주어야 하는지, 해결 방안은 무엇인지 문의 드립니다.

(4-2)번 상황에 찍었습니다.

Answer 1

안녕하세요, JaeminCha님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

공장 초기화까지 진행해도 증상이 발생한다면 안 좋은 경우 현재 사용하는 노트북의 부품 중에 문제가 있을 가능성도 있습니다. 현재로서는 전원관리 쪽에 문제가 있는 것은 아닐까 추정됩니다.

특히나 명령 없이 강제로 재부팅 되고 난 후에 BIOS 진입이 되는 것을 보면 기기 관련 문제일 가능성이 있어 보입니다.

현재 상황에서는 아무래도 해당 노트북의 제조사를 통해서 진행을 해보는 것이 좋을 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.