Windows10 지문 로그인 안 됨

Question

윈도우10 업데이트에서 업데이트 파일 손상으로 인하여 한 번의 포맷 후 업데이트에 성공했습니다.

하지만 그 후 지문인식이 작동하지 않습니다. 인식은 되는데 잠금해제는 안 되는 듯 합니다. 지문인식기에 손가락을 올리면 Hello, (사용자이름)이라고 반응합니다.

문제 해결을 위해 Lenovo 질문 페이지도 읽어봤지만, 설정의 로그인 옵션에 지문이 사라졌을 뿐더러 앱에 Lenovo fingerprint manager pro가 없고, 장치 관리자의 생체인식 장치에도 Validity Sensors (WBF) (PID=0018)이 없고, 다른 해결방법(생체인식 허용)에서는 gpedit.msc가 검색조차 되지 않습니다. 작업표시줄에서 '지문'을 검색했을 때 '지문 로그인 설정'이 뜨긴 하지만 클릭하면 지문 로그인 설정이 사라진 로그인 옵션 창으로 이동합니다. 매번 비밀번호를 입력하려니 불편한데, 해결 방법을 알려주세요.

Answer 1

버전 2004에 대한 업데이트가 웹사이트 검색용으로만 표시되다가 사용가능한 업데이트로 떠서 그 과정을 마쳤더니 windows hello가 멀쩡히 살아 돌아왔습니다. 이제 모든 잠금방법이 사용 가능하게 됐지만 여전히 지문으로 잠금해제가 되지 않는 또다른 문제가 생겼습니다..  지문잠금을 사용하려면 핀을 설정해야 하는데, 핀을 설정하려 해도 노트북의 암호를 입력하라는 창에 따라 암호를 입력하면 로딩만 계속하고, 커서를 움직이면  로딩 아이콘마저도 취소되며 아무 일도 일어나지 않습니다. 핀 추가가 되지 않습니다.

이를 해결하기 위해 여러 곳을 찾아봤는데, 명령 프롬포트로 손상 파일을 복구하고 재부팅해봐도 위 현상은 똑같고 C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc 폴더를 언급하는 해결법에서는 제 노트북 폴더에 LocalService 안에 AppData 폴더가 없습니다.

Answer 2

안녕하세요. 

fingerprint manager pro,  windows 10 지문 드라이버 설치 등을 검색하여 lenovo지원 탭에서 다운받아 설치하였으나 여전히 로그인 옵션 탭에서 지문잠금은 보이지 않고 장치 관리자에서의 변동도 없습니다. 

위는 드라이버 설치를 위해 다운받은 파일들이고 아래는 장치 관리자에서 생체 인식 장치 탭을 클릭했을 때의 표시입니다.  아래의 드라이버들은 최신 상태입니다. 검색시 지문 로그인 설정은 뜨나 로그인 옵션 탭에서 보이지 않는 걸 보면 설치되지 않은 게 있는 것 같은데, 여기저기 다 뒤져봐도 해결법을 모르겠습니다.

로그인 옵션 탭은 이렇게 표시됩니다. Windows hello 문제인가 싶어 관련 해결법들도 찾아봤는데, 설정탭에서 Windows hello를 설정하라길래 봤더니 저 탭에서 Windows hello 설정은 없고 '윈도우 안녕하세요 설정'을 검색하는 방법으로 안내합니다. Windows hello 자체가 없는 것 같기도 합니다.

Answer 3

안녕하세요, 햄쨩이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

장치 관리자에서 생체 인식 장치가 없다면 현재 Windows로서는 지문 인식 장치가 연결되어 있는지 모른다는 것으로 이를 인식시켜주는 것이 먼저 진행되어야 할 것입니다.

Windows에는 기본 드라이버가 존재하지만 이는 말 그대로 기본으로 모든 하드웨어를 인식할 수는 없기 때문에 현재 상태에서는 제조사에서 제공하는 드라이버 설치가 필요할 것입니다.

제조사 드라이버 설치 후 인식이 된다면 그 후는 이전에 사용하던 것처럼 지문 등록 후 사용을 하면 되겠습니다.

드라이버를 다운받는 곳을 모르겠는 경우는 제조사에서 제공하는 것이다 보니 제조사를 통해서 진행하여 보시기 바랍니다. 문의 글 내용으로 보아서는 레노버로 추정되는데 맞다면 레노버를 통해서 진행을 하여 보는 것이 좋겠습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.