영어 음성 패키지를 설치할수 없습니다.

Question

파스모포비아라는 게임에서 윈도우 영어 음성 패키지가 필요하다고 해서 설치하려고 하는데

0x80240439라는 오류코드와 함께 설치할수 없다고 뜹니다. 

언어팩 파일 따로 저장해서 해봤는데 이 컴퓨터에는 설치할수 없다고 떴구요.

검색해도 잘 안나오네요. 도움좀 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, srl2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Windows 구성품 중 하나를 추가 설치하는데 문제가 발생한다면 현재 PC를 사용하는 환경에서 이러한 작업에 간섭을 일으키는 것이 있을 수 있습니다.

가장 간단한 것은 재부팅을 해보는 것입니다.

재부팅 후에도 동일한 경우 현재 백신을 설치하여 사용 중인 경우 해당 백신 혹은 여러 개일 경우 모두 제거하여 보십시오. 백신이 없더라도 Windows 10에는 기본적으로 Defender가 존재합니다.

백신 제거후에도 동일한 경우 제어판의 ‘프로그램 및 기능’에 진입하여 보안 관련 프로그램들을 최대한 제거하여 보는 것도 좋습니다. 대표적으로 Fasoo, MarkAny, McAfee, SoftCamp, DocumentSafer, DreamSecurity, AnySign 등이 있습니다.

추가로 클린부팅 작업도 도움이 됩니다.

위의 작업들을 진행해도 동일한 경우 Windows 구성품에 손상이 있는지 확인 및 복구 진행을 위해 화면 좌측 하단의 돋보기 모양의 Windows 검색에서 ‘cmd’를 검색 후 나오는 명령 프롬프트를 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행하여 주십시오.

명령 프롬프트(관리자)가 실행되었다면 아래의 명령어를 진행합니다.

dism /online /cleanup-image /restorehealth

위의 과정은 온라인 상의 원본 이미지를 이용하여 현재 PC에서 이상점이 있으면 원본 이미지를 이용하여 복구를 진행하는 것입니다. 위의 과정 완료 후

Sfc /scannow

를 진행하여 줍니다. 전부 진행 후 다시 원래 목적의 음성 추가 작업을 진행하여 보십시오.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

원본이미지가 없다면서 되지가 않아요

Answer 3

백진 중지가 아니고 위에 썻듯이 삭제를 해야 합니다. 중지 시킨다고 해서 백신의 모든 기능이 멈추는 것이 아니기 때문에 삭제까지 하고 진행하여 보는 것이 좋겠습니다.

보안 프로그램 제거와 클린부팅 작업까지 진행이 된 것일까요? 작업을 하지 않았다면 해당 작업들까지 해보는 것이 좋을 것이며 그 후에도 되지 않는다면 새계정을추가하여 새 계정에서 진행하여 봐서 계정 문제인지 아닌지 확인을 해볼 수 있습니다.

위의 작업들도 모두 실패한다면 직접적인 지원을 받는 것이 좋을 것 같으며 1577-9700 연락 후 내선번호 1-3-2로 연락하여 Windows 라이선스 확인 후 기술 지원 요청을 할 수 있습니다. 다만 지원 내용에 따라 유료로 비용이 청구 될 수도 있는 점 유념 부탁드립니다.

Answer 4

백신 제거가 아닌 백신 중지 후 다운하면 효과가 없나요?

어베스트와 안랩 백신 사용 중지 후에 해보기도 하고, 클린 부팅도 참고하여 시도했지만 똑같은 오류가 납니다.

명령 프롬프트 실행 후  모습입니다. 이 이후에 다시 다운해도 같은 오류가 나네요.

혹시 다른 이유가 있을까요?

오류코드: 0x80240439