초기화 후 블루 스크린

Question

윈도우10의 pc초기화를 이용해 초기화를 진행했습니다.

모든 항목 제거/windows 설치 드라이브에서만 제거/파일 및 드라이프 정리 항목으로 진행했습니다.

진행 중 

Warning :  Clearing erases information stored on the TPM

이 나와서 f12를 눌러 진행했는데 재부팅 후

계속해서 Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart 라고 블루스크린이 뜨면서 무한 재부팅 현상이 

발생합니다.

어떻게 고칠 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. 혁진이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

제조사 로로가 나오고 BIOS 진입이 가능한 부분이라면 현재 Windows로 진입 자체가 어려운 부분으로 보여집니다.

하드웨어 손상도 그렇고 Windows 손상도 마찬가지로 손상된 상태로 정상적으로 사용하다가 환경이 변하면서 갑자기 증상이 나타나는 경우들이 있습니다.

바탕화면에 진입이 가능한 상태라면 손상된 드라이버 쪽을 먼저 확인해볼 수 있겠지만 현재는 진입이 안되는 상태이시고, 이런 경우에는 앞서 안내드린 것 처럼 물리 하드웨어 손상에 의한 증상이 나타날 수 있는 부분이기 때문에 제조사를 통한 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

노트북을 사용중이고 와이파이로 인터넷을 이용하고 있어 마우스만 연결되어 있습니다. 

Windows 진입 이전인지 아닌지는 어떻게 구별할 수 있을 까요?

제조사 로고는 나오고 Bios 진입은 가능합니다.

그리고 만약 하드웨어 문제라고 하면 그 전에는 아무 이상 없이 사용 가능하다가 초기화만 진행하였는데도 문제가 발생할 수 있나요?

답변 감사합니다만 다시 한 번 더 답변 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요. 혁진이님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 말씀해주신 블루스크린은 보통 Windows내의 설치되어 있는 드라이버 충돌, 손상, 호환관련한 내용으로 나타날 수 있으며 더 나아가서는 사용하시는 PC 하드웨어의 손상으로 인하여 나타날 수 있는데요.

PC 초기화 후 증상이 나타나는 부분이라면 현재 PC에 연결되어 있는 하드웨어 충돌로 인하여 나타날 수 있어서요.

하여 기본적으로 사용하는 모니터, 키보드, 마우스 외에 연결되어 있는 하드웨어 선들은 모두 제거를 해주시고 (랜선포함) 부팅 진행 시 동일하게 블루스크린이 발생되는지 확인이 필요한 부분인 점 양해 부탁드리며,

현재 Windows 진입 이전에 블루스크린 증상이 나타나는 부분이라면 하드웨어 문제일 가능성이 큰 부분으로 보여져 제조사를 통한 하드웨어 점검이 필요할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.