windows hello 얼굴 인식

Question

Lenovo yoga slim7i carbon 13 사용 중입니다.

windows hello 얼굴 인식 로그인을 잘 사용하고 있었습니다.

그런데 갑자기 카메라가 작동되지 않아

얼굴 인식 로그인이 불가능해졌습니다.

Microsoft 검색 후 공식적인 안내 사항에 따라

[장치 관리자]-[카메라]-[드라이버 제거]-[하드웨어 변경사항 검색]하여 

카메라 자체를 제거하고 변경하였고,

지금은 카메라가 정상적으로 작동하고 있습니다.

문제는 얼굴 인식 로그인이 아직 해결되지 않았다는 점입니다.

카메라가 작동하지 않기 시작한 시점은 윈도우 업데이트 직후였습니다.

[로그인 옵션]에서 [windows hello 얼굴 인식 로그인]을 재설정하려 했으나,

 

카메라 상 프레임은 나타나지 않고

사진과 같이 [얼굴이 프레임의 중앙에 있는지 확인하세요.]란 안내창만 나옵니다.

다른 안내 사항을 따라봐도 안되는데 어떻게 해결해야 할지 모르겠습니다.

Answer 1

저도 그저께 동일제품 구매했는데 동일 문제 발생중인데 혹시 해결하셨을까요?

Answer 2

안녕하세요. SEUNGEUNYI님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 부분의 경우 Windows내의 설치 되어있는 얼굴 인식 관련한 드라이버가 지금 사용하시는 Windows 버전과 맞지 않아 지금과 같이 카메라 실행은 되나, 얼굴 인식 부분에서 문제가 발생할 수 있습니다.

하여, 장치 관리자에서 이미징 장치 또는 카메라 쪽에 IR로 되어 있는 드라이버를 제거 후 하드웨어 변경 사항 검색 후 재설치 해보시거나,

해당 방법을 진행시에도 동일한 증상 나타난다면 이 부분은 해당 제조사에서 Microsoft 서버를 통해 제공되는 드라이버가 지금 사용하는 Windows 버전과 맞지 않기 때문에 나타나는 부분으로 번거로우시더라도 사용하시는 PC 제조사를 통한 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.ㅇ

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.