window 10업그레이드시 Boot 작업중 오류해결방법 요청

Question

윈도우 10 업그레이드를 시도하고 있습니다. 

그런데 업그레이드가 되면서 마이트로 소프트 로고가 뜨면서 화면이 정지하게 되는데 그 상태로 계속유지 

하여 노트북을 off한 상태에서 다시 on 해 보면 다음과 같은 메시지가 있습니다. 

0xc1900101 - 0x20017 Boot작업중 오류  SAFE-OS단계 실패

어떻게 해야 이부분을 해결할 수 있을지 질문을 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. Chan-soo Park님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 업그레이드 후 "0xC1900101 - 0x20017, BOOT 작업중 오류가 발생하여 SAFE_OS 단계에서 설치가 실패했습니다. " 오류가나타나며 재부팅 후 Windows 7 로 롤백되는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이러한 증상은 하위 Windows 버전에 설치된 타사 보안/방화벽/백신 프로그램(예: Norton, Malwarebyte, Avast, V3 등의 백신 프로그램) 및 호환성에 문제가 있는 타사 프로그램이 충돌을 일으켜서 나타나는 증상일 수 있습니다.

[제어판 - 프로그램 추가/제거] 에서 이러한 부분에 대해 확인 및 제거해보시고, 각 하드웨어 드라이버(칩셋, 그래픽 카드 등) 최신 버전 설치도 함께 진행하신 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.

이 후에도 동일한 증상이 나타난다면, 우선 PC 에 연결된 USB/외장하드/블루투스 등의 연결된 장치를 모두 제거합니다.

또한, [제어판 - 시스템 및 보안 - 시스템 - 장치 관리자]에서 그래픽 카드, 사운드 카드등의  장치들을 모두 사용안 함으로 변경 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.

이 외에도 PC 장치의 일부가 Windows 10 에 지원되지 않아서 업그레이드가 불가한 경우가 있습니다.

(예 : 삼성 노트북 NT-RF510, 브로드컴의 무선랜 드라이버가 제공되지 않는 경우 등)

PC 제조사측을 통해서 이러한 부분을 확인해보시기 바랍니다.

http://www.samsung.com/sec/windows10/upgrade.html

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.