Windows Hello를 이용한 로그인 옵션 설정 시 특정 조건에서 로그인 불가 문제

Question

정확한 조건인지는 모르겠지만

환경

• HP 2020년식 Laptop
• 지문인식기 탑재

1. Windows 초기 설정 시 Microsoft 계정으로 사용자 생성
2. 로그인 옵션으로 Windows Hello PIN번호 설정

(* 동시에 지문등록을 통한 지문 로그인 설정도 수행)

3. msconfig 을 통한 진단모드 설정 후  재부팅
4. 로그인 옵션에서 지문인식기 동작 불가 + PIN 에러 발생으로 PIN 로그인 불가 + Windows Hello 로그인 설정 시 패스워드 로그인 옵션 미표시

** 결과 : windows 일반부팅 시 로그인 불가, 안전모드 부팅 시 로그인 불가

*** 원인 예상 : Windows Hello의 PIN 모드와 지문인식 모드가 시스템 기본 서비스가 아닌 추가적인 서비스로 동작하여 Windows Hello가 정상동작하지 않음

**** 해결 방법(문제 발생 후에는 불가능) : 설정 → 로그인 옵션 → 'Microsoft 계정에 대한 Windows Hello 로그인 필요' 하위 항목 체크 해제

Answer 1

해당 문제를 해결하지 못해서 결국 포맷을 통해 초기화를 하였습니다.

이런 문제가 발생해도 해결방법이 있어야 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 비나룽님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

남겨주신 의견에 감사드립니다.

현재 남겨주신 내용 만으로는 마지막에 남겨주신 [Microsoft 계정에 대한 Windows Hello 로그인 필요] 항목을 체크 해제하여 문제 해결이 된 것으로 보여지는데요.

혹시 추가로 더 안내드려야 하거나 확인 필요한 내용이 있다면 내용 확인하시어 회신 주시면 감사드리겠습니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.