Microsoft Wireless Desktop 900 먹통 문제

Question

안녕하세요, 최근 포맷을 한 뒤 Microsoft의 Wireless Desktop 900 키보드 마우스 콤보가 모두 먹통이 되는 현상이 종종 일어납니다.

맨 처음에는 시스템 프리징인가 했는데, 마우스와 키보드만 움직이지 않는 현상이었습니다.

무선 USB 동글을 다른 포트에 꼽으면 정상 작동합니다.

멈출 때마다 USB 포트를 바꿔가면서 옮겨야 하는데, 어떻게 해결해야 하는지요?

Answer 1

안녕하세요. Yukio_Notes님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의주신 제품을 이용하시면서, 사용할 때마다 무선 수신기를 포트를 옮겨 사용해야 하는 상황이라면, 하드웨어의 문제로 인하여 발생할 수 있는데요.

해당 제품을 지금 사용하시는 PC가 아니라 다른 PC에 연결이 가능하시다면 다른 PC에 연결해서도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요합니다.

만약, 다른 PC에 연결 진행 시 동일한 증상이 발생한다면 해당 제품 자체의 문제일 수 있어서 이런 경우에는 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-4로 연결 후 보증기간 내 제품이라면 하드웨어 관련한 점검을 받아 보실 수 있는 점 참고 부탁드리며

다른 PC에 연결 시 정상적으로 작동하는 부분이라면 해당 부분은 지금 사용하시는 PC의 메인보드쪽의 문제일 수 있어서 BIOS 업데이트, 물리 하드웨어 점검으로 사용하시는 PC의 제조사를 통한 지원이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.