마이크로소프트의 계정 로그인이 안되어 모든 마이크로 소프트 프로그램 사용이 막혔습니다.

Question

윈도우로 마이크로소프트 계정 로그인이 안됩니다.

스토어 사용할려고 해도 계정 로그인이 안되고, 원드라이브나 뉴스도 로그인이 안됩니다.

설정의 사용자 정보로가도 로그인이 안되구요. 

혹시 몰라서 마이크로 소프트 사이트에서 로그인을 하였으나 사이트에서는 잘 됩니다.

로그인 할려고 하면 계속 다시 시도하라는 메시지가 뜨거나 로그인할 수 없다며 "잘못된 상태 변경을 요청했습니다." 라고 뜹니다.

혹시 몰라서 비밀번호 찾기를 누르면 또다시 나중에 다시 시도하라며 오류코드 '0x80190001'이 뜨네요.

다른 사용자들의 글에 따라서 저도 따라해 보았으나 달라지는건 없네요.

윈도우 업데이트 도우미도 사용해 보았으나 달라지는건 없었습니다. 

이거는 윈도우 설정에서 사용자 정보에서 ID를 확인해야 한다고 해서 로그인했을 때 뜨는 문구이구요. 

이거는 마이크로소프트 스토어에서 로그인하면 뜨는 문구입니다.

Answer 1

하라고 하신대로 다 해봤는데 달라지는건 아무것도 없습니다.

Answer 2

안녕하세요. jinny_2님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 말씀해주신 증상이 사용중에 갑자기 나타난 부분이라면 Windows내에서 사용하는 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램 영향으로 인하여 증상이 나타날 수 있어 점검해보실 수 있는 방법을 안내드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.