계정잠김 반복 발생

Question

Microsoft 계정을 만들고 가끔씩 xbox 로그인 할 때 나 스토어 둘러볼때 만 사용하는데 1~2주 정도 로그인 안하다가 그 후 에 로그인 하려면 계정이 잠겼다는 메세지가 나옵니다. 이럴 때 마다 인증받고 풀기는 하는데 별로 하는 것도 없는데 계속 잠기는 이유는 무엇인가요?

계정활동이력을 검토해봐도 별로 특이한 것은 없습니다. 접속지역도 제가 사는 지역으로 나오고요.

왜 자꾸 계정이 잠기나요?

Answer 1

안녕하세요. JeraRyu님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

계정 잠김의 경우는 보통 지금 사용하시는 계정으로 한번에 여러군데에서 로그인을 진행 하셨다던가, 해당 계정으로 한번에 수백, 수천통의 메일을 보냈을 때 등등 여러가지 이상한 상황이 감지되면 계정 보호를 위해 일시적으로 잠금기능이 활성화 되는데요.

우선 지금 사용하시는 계정의 비밀번호를 변경하시어 사용하는 경우에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리고, 추가적인 내용은 하기 안내드리는 계정 1:1 문의처를 통한 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

1. 계정복구처 1:1 문의해당 링크를 클릭하여 열어줍니다.
2. 파란색의 Microsoft 가상 에이전트버튼을 클릭합니다.
3. 나타나는 항목을 선택하지 마시고 하단 메시지 입력란에 “상담원 연결”을 입력합니다.
4. 다음에 나타나는 항목들도 동일하게 선택하지 않고 [좋습니다. 아래 사람에게 연결할 수 있습니다.] 라는 메시지가 나올때까지 “상담원 연결”을 입력합니다.
5. [좋습니다. 아래 사람에게 연결할 수 있습니다.] 라는 메시지가 나타나면 아래쪽 제품 선택에 [Microsoft 계정]을 찾아 클릭합니다.
6. 문제 선택란이 나타나면 [기타 로그인 관련 문제점]을 찾아 클릭합니다.
7. 상담원과의 대화라고 나타나며 문의처가 나타나면 문의처를 클릭하여 나타나는 새창에 겪고계신 문제를 적어주신 뒤 전송합니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.