마이크로소프트 스토어에서 게임 설치가 안됨

Question

제가 어제 저녁에 포르자 호라이즌4 데모 버젼을 설치해서 즐겨보려 하였는데 시간이 없어서 다운로드 받다가 취소를 누르고 컴퓨터를 껐습니다.

그런데 오늘 다시 깔려고 설치를 누르니까  계속 문제가 발생했다는 안내창만 뜨고 설치가 안 되더군요

그래서 파일을 지워보고 다시 깔려고 했는데 일부 파일만 지워지고 나머지 파일들은 권한이 없다고 지워지지가 않네요

이거 어떻게 해야 하나요? 프로그램에 들어가서 지워볼려고 해도 안 나오고, 이거 어떻게 쓰라고 만든건가요...;;

Answer 1

안녕하세요. 도현박 4님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

해당 부분 진해 해보셨음에도 불구하고 동일한 증상 나타나신다면 해당 부분은 저희 Xbox 팀을 통핸 게임 설치 지원을 받아보셔야 할 부분으로 보여지셔서요.

번거롭게 해드려 죄송합니다만 해당 부분은 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-5로 문의 부탁드리며, 지원 범위에 따라 제품 정보 확인 후 지원 가능한 제품에 한하여 지원 도와드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

알려주신 방법대로 리셋했는데도 같은 증상이 계속 나오네요...어떻게 해야 할까요??

Answer 3

안녕하세요. 도현박 4님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 부분의 경우 일시적으로 서버쪽에서 장애가 발생하여 나타났을 수 있으나 그런부분이 아니라면 Store내 캐시가 많이 쌓여 발생할 수 있는 부분으로 하기에 Store 캐시 초기화 방법을 안내드리니 진행후에도 동일한 증상 나타나는지 확인 부탁드립니다.

1. Windows 로고 키 + R 키를 동시에 눌러서 실행 대화 상자를 열어주세요.
2. wsreset.exe를 입력한 다음 확인을 클릭하세요.

빈 명령 프롬르트 창이 열리고 약 10초 후 창이 닫히면서 Microsoft Store가 자동으로 열리면, 캐시가 삭제가 완료된 부분으로 게임 다운로드를 다시 진행해보시면 됩니다.

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감사합니다.