로그인 방법 없는 문제

Question

윈도우 서피스 북2 사용자 입니다. 찾아보니 asus 사용자도 격었던 문제네요.

"노트북 전원을 킨 후 얼굴 인식은 문제가 없지만 절전모드후 다시 로그인시 windows hello의 카메라가 작동하지 않고 사용자를 인식할 수 없다고 뜹니다.

또한 PIN번호를 입력할 수 있는 창으로도 넘어가지 않아 노트북을 다시 껐다 켜야 재 로그인을 할 수 있습니다.

혹시 PIN번호를 입력할 수 있는 창으로 바로 넘어갈 수 있는지 또는 어떻게 해야 얼굴 인식 카메라를 작동 시킬 수 있는지 궁금합니다."

서피스 북2 사용자도 격는 문제인데 하드웨어 문제라고 하시면 곤란해요. 로그인 못하고 있으니 어서 해결 방법 알려주세요. 카메라 문제가 발생하면 pin으로 로그인이라도 하게 해줘야 할꺼 아닙니까?

Answer 1

안녕하세요. MoonilHeo님.

답변에 대한 회신 감사드립니다.

현재 재 회신 보내주신 내용 중 재부팅 한 후 아직 증상이 발생되지 않는다고 말씀해주셨는데요.

앞서도 안내드린 것 처럼 해당 부분은 보통 대부분 하드웨어 내 얼굴 인식에 대한 시스템이 절전모드 후 정상적으로 작동하지 않아 나타나는 부분입니다.

이 내용의 경우 Windows 소프트웨어에서 해당 하드웨어가 작동할 수 있도록 해당 하드웨어의 드라이버가 작동되면서 사용이 되는 부분이기 때문에 위 내용을 안내드린 점 참고 부탁드리구요.

재부팅 후 증상이 나타나지 않다가 사용중에 갑자기 나타나는 부분이라면 사용하시는 타사 프로그램의 영향으로도 나타날 수 있어 추가적으로 진행해보실 수 있는 내용 안내드리니 참고하여 주시길 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

컴퓨터를 재부팅한 후 아직 발생하지 않습니다. 아무런 변경을 하지 않은 상태 입니다. 해당문제가 발생하는 어떤 조합이 있는 것 같습니다. 항상 발생하는 경우가 아니라 말씀하신데로 재설정을 했다 해도 문제 해결 여부를 사용자가 확인할 방법은 없어 보입니다. 제가 다시 발생하면 말씀하신 방법을 시도해보긴 하겠으나, 많은 사용자가 격어본 문제 일듯한데 설정을 바꾸기보다는 소프웨어 드라이버 업데이트 같은 조치가 필요하지 않을까요?

Answer 3

안녕하세요. MoonilHeo님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 해당 부분의 경우 지금 사용하시는 하드웨어 내 얼굴 인식에 대한 시스템이 절전모드 후 정상적으로 작동하지 않아 나타나는 부분으로 보여집니다.

하여, Windows에서 확인해볼 수 있는 설정을 하기에 안내 드리니 해당 옵션들을 확인후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리며, Windows내 옵션을 확인했을 경우에도 동일한 증상이 나타난다면 해당 부분은 BIOS 업데이트 또는 하드웨어 점검이 필요한 부분으로 Surface 부서인 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-3으로 연락 주신 뒤 상담이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

작업 방법 1. 전원 옵션 확인

1. 왼쪽 하단 시작 버튼 우측 검색 상자에 제어판을 검색 후 창을 띄웁니다.
2. 시스템 및 보안 – 전원 옵션 – 전원 단추 작동 설정을 눌러 주신 뒤 상단 [현재 사용할 수 없는 설정 변경]을 눌러줍니다.
3. 하기 종료설정란에 [빠른 시작 켜기(권장)]란에 체크가 되어 있다면 체크 해제 후 변경 내용 저장을 눌러 설정을 저장합니다.
4. PC를 재부팅 후 절전모드 진행 시 동일한 증상이 나타나는지 확인 합니다.

작업 방법 2. Windows Hello 재설정

1. Windows 설정창을 띄운 뒤 계정 – 로그인 옵션으로 이동합니다
2. 얼굴 인식 및 PIN을 제거 후 재설정을 진행합니다.
3. PC를 재부팅 후 절전모드 진행 시 동일한 증상이 나타나는지 확인 합니다.

작업 방법 3. 드라이버 설정 확인

1. 왼쪽 하단 시작 버튼을 마우스 우클릭 후 장치 관리자 창을 띄웁니다.
2. 휴먼 인터페이스 장치를 클릭하여 메뉴를 확장합니다.
3. 드라이버가 나타나면 마우스 우클릭 후 속성을 눌러 나타나는 창 상단 탭 중 전원 관리를 눌러줍니다.
4. [전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끄도록 허용]에 체크가 되어 있다면 체크 해제 후 확인을 눌러 창을 닫아 줍니다.
5. PC를 재부팅 후 절전모드 진행 시 동일한 증상이 나타나는지 확인 합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.