태블릿 겸용 노트북에서 펜 사용시 화면 깜빡이고, 화면 꺼지는 현상 진행 상황 문의

Question

안녕하세요. 지난 번 답변 주신 글에 대해 시간이 한참 지났는데 아무런 변화가 없어서 다시 문의 드립니다.

이 문제에 대해 처리가 되고 있는지요?

최근 윈도우 업데이트가 계속 있는데, 현상은 사라지지 않네요.

윈도우 필기앱 중 저널도 써 보고 싶은데 화면 깜빡임 때문에 사용할 수가 없습니다.

다시 한 번 진행 상황 체크 부탁드려요.

Answer 1

안녕하세요. Kyle_Kim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

해당 부분으로 테스트 후 회신 주시어 대단히 감사드립니다.

우선 안내 드린 내용으로 문제가 해결된 것으로 보인다니 다행입니다만, 혹여라도 사용하시는 동안 안내 드린 방법이 적용되어 있음에도 불구하고 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 Windows내 환경적인 점검이 필요한 부분으로 보여지기 때문에

번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 유상 기술 지원이 필요할 수 있는 점 미리 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 말씀하신 3가지 적용 후 OneNote를 사용해 본 결과 현상이 동일하게 발생되는 것을 확인하였습니다.

한 번은 약 40분만에, 또 한 번은 약 1시간만에 화면 꺼짐이 발생했습니다.

발생했을 때의 3가지의 상태를 캡처하였습니다.

위 캡처와 같이 적용은 모두 되었는데요.

화면 깜빡임 발생한 후 작업 관리자의 세부 정보를 보니 위 3번째 그림처럼 onenoteim.exe 가 일시 중단됨으로 변경되어 있었습니다.

또 관련된 부분인 지 모르겠으나 이 일시 중단된 상태에서 원노트의 화면 캡쳐 기능을 사용하여 위 3장을 캡처 하고 제 이름이 들어간 부분을 지우려고 터치패드로 선을 그었는데, 화면 깜빡임이 발생했습니다. 와콤펜을 사용하지 않았는데도요..

안타깝지만 제 컴퓨터에서는 말씀해 주신 방법이 통하질 않네요.

추가적으로 제가 드릴 정보가 있다면 말씀해 주세요...

Answer 3

안녕하세요. 해결 방안에 대한 답글 메일을 보고 반가운 마음에 바로 적용을 하고 테스트를 해 보았습니다.

말씀해 주신 3가지 사항 적용 후(2번 로컬 정책 그룹 정책 편집기에 Manager Group은 처음부터 추가가 되어 있었음) 원노트에 대해서 1시간 여동안 펜으로 사용해 보았고 깜빡임은 나타나지 않았습니다.

그런데, 이 적용으로 문제가 해결된 것인지는 좀 더 시간을 가지고 사용하면서 테스트를 해 봐야 할 듯 합니다.

제가 깜빡임을 겪고 있는 툴은 Microsoft Office365의 OneNote, Power Point, White Board, Journal(다른 제품군은 미사용으로 발생여부 알수 없음)입니다. 그 중 빈도수로 표현한다면 아래와 같습니다.

Journal > Power Point > White Board > OneNote.

Journal은 거의 20초에 한 번꼴로 깜빡거리고,

Power point는 1분에 한 번꼴로 깜빡거리는 듯 합니다.

White board도 유사하나 어떨 때는 좀 오래가고 어떨땐 자주 나타납니다.

OneNote는 위 툴중 가장 깜빡임 나타나는 빈도가 낮은 툴로 어떤 때에는 몇 분마다 한 번씩 발생하기도 하고, 어떤 경우에는 몇 시간을 써도 괜찮은 경우가 있었습니다.

OneNote외에 Journal, Power point, White Board 에 대해서도 말씀해 주신 방법대로 적용하였고, 확인을 해 보았습니다.

Journal과 Power Point는 여전히 깜빡임이 발생하고, White Board는 약 10분 정도 사용해 보았는데 나타나지는 않았습니다.

참고로 1시간 동안 나타나지 않아서 확인차 알려주신 반대로(우선순위 낮음, 앱권한 고급 설정 모두 허용) 해 보았는데도 약 10분 동안은 OneNote에서 깜빡임이 발생하지 않고 있습니다...

며칠 동안 좀 더 테스트를 하고 결과에 대해 말씀 드리겠습니다.

부가적으로 아래에 Journal에 적용했던 사항 캡처하여 올립니다.

Answer 4

안녕하세요. Kyle_Kim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

문의주신 내용 관련하여 진행해보실 수 있는 내역이 확인되어 하기 옵션을 안내드리니 참고하시어 진행 해보시길 바랍니다.

설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동 후 OneNote를 찾아 클릭 해주신 뒤 나타나는 고급 옵션을 눌러 주시고 나타나는 앱 사용 권한을 모두 끔으로 변경 해주시길 바라며

더불어, 로컬 그룹 정책 편집기에서도 administrators, Window Manager\Windows 경로에 Manager Group 가 없다면 추가해야한다는 솔루션도 확인되었습니다.

하여 검색 상자에 로컬 사용자 및 그룹을 눌러 주시고 하기에 확인되는 그림에 나오는 경로를 따라 추가를 진행해주시길 바라며

마지막으로 작업 표시줄을 마우스 우클릭 후 작업 관리자를 띄워주신 뒤 세부정보 화면에서 하기 안내드리는 그림 처럼 OneNote를 마우스 우클릭 해주신 뒤 우선순위를 높음으로 변경 후 확인 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 5

안녕하세요. Kyle_Kim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

아직은 현재 관련한 내용으로는 전달받은 내용이 확인되지 않고 있으며, 보통 따로 전달이 되지 않는 경우에는 추후 업데이트에서 해당 사항들이 개선이 되고 있습니다.

다만, 아직까지 증상이 동일하게 나타나신다면 펜 사용을 위해 설치되어있는 드라이버 관련한 문제 일 수 있으니 사용하시는 PC 제조사를 통해 문의를 진행해주시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.