업데이트 후 각종 장치의 인식이 안되는 현상

Question

안녕하세요.

어제 윈도우 10의 업데이트 후 심각한 문제들이 발생해서 질문합니다.

모델은 아이나탭 XD9으로 안드로이드, 윈도우의 듀얼 부팅이 특징인 태블릿입니다.

어제 윈도우 10 업데이트 후, 자동적으로 재실행이 된 뒤, 윈도우 10 로그인을 하려고 터치를 하니 터치가 인식되질  않았습니다.

태블릿 자체에 마이크로 USB가 있어, 이쪽으로 키보드와 마우스를 연결한 결과 인식이 되어 윈도우 내부로  진입했습니다.

이후 발견된 문제점들 입니다.

터치 스크린 인식 문제(터치 스크린이 설치 되어 있지 않다고 나옴), 내장 스피커 인식 안됨(스피커가 없다고 나옴), 화면 자동 회전 안됨, 카메라 인식 안함, 배터리 인식 안됨(하지만 배터리로 기동을 하고 있음), 마이크로 SD 카드 인식 안됨

이 외에도 더 있을 수도 있습니다만, 확인 된 것들만 나열합니다.

드라이버의 문제가 장치가 제대로 인식되지 않을 것일수 있어 장치 관리자에 들어가서 확인했습니다.

하지만, 열거한 장치들은 인식이 되질 않아 리스트 조차 뜨질 않으며, 숨겨진 장치에서도 확인했지만 아무것도 없었습니다.

앞서 말씀드린 대로, 이 태블릿은 안드로이드로도 부팅이 가능하기 때문에, 안드로이드로 실행한 결과 안드로이드에선

위에서 열거한 문제들이 하나도 발생하지 않았습니다.

윈도우 10을 재설치 했지만, 단 하나도 해결되지 않은채 동일한 상태입니다.

윈도우 10 업데이트 이후 장치 인식과 관련해 치명적인 문제가 생긴 것 같은데,

이런 경우 어떻게 해결합니까?

Answer 1

마이크로소프트, 태블릿 판매처 모두 해결 방안을 제시하지 못했습니다.

결국 제 스스로 해결하여 그 방법을 올립니다.

먼저, 장치 관리자에서 인식조차 안되는 장치들을 인식시키는 문제부터 입니다.

실행(run) > services.msc 입력 > Plug and Play 항목 수동에서 자동으로 변경 > 재부팅

이 과정을 통해서 장치 관리자에서 장치들의 인식이 가능해졌습니다.

이후 장치 관리자에서 '알 수 없는 장치'들을 하나씩 확인하는 과정을 거쳤습니다.

각 장치들의:

우클릭 '속성' > 자세히 탭 > 속성 > 하드웨어 ID

여기까지 들어가면 해당 장치의 ID 값을 알게되고, 이 값을 인터넷에서 검색하여 해당 드라이버를 찾을 수 있었습니다.

이 글을 읽는, 비슷한 증상을 겪고 계신 분들이라면 제 방법을 시도해 볼 것을 권해드립니다.

상황별로, 기기별로 문제의 원인이 다를 것이라 생각하지만,

이 방법이 문제의 원인을 찾아가는 과정에선 꽤 정확한 접근법이라 생각합니다.

Answer 2

안녕하세요. YonseiAkaraka님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

소중한 내용 공유 감사 드리며, 문의자분께서 해결 하신 방식으로 다른 문의자분들도 도움이 되길 바랍니다.

추후에 다른 문의 사항이 있으신 경우 커뮤니티를 이용해 문의 남겨 주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. YonseiAkaraka님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 지금 남겨 주신 내용처럼 장치 관리자에 장치가 보여지지 않는다면 해당 부분은 지금 업데이트된 Windows 10 버전과 사용하시는 태블릿 PC에서 사용하고자 하는 드라이버 호환이 되지 않아 증상이 나타날 수 있습니다.

1차적으로 이런 경우 업데이트 이전으로 시점을 되돌려서 정상적으로 작동하는지 확인이 필요하며, 업데이트 이후에 재설치를 진행하신 부분이라면 업데이트 이전 시점으로는 복구가 어려운 부분인점 참고 부탁드리며

Windows 10에서 사용되는 하드웨어는 기본적으로 PC에서 인식이 되어야 Windows 내에서 드라이버가 설치 되면서 해당 하드웨어들이 사용될 수 있도록 제공되는 부분인 점 참고 부탁드리며,

기본적으로 장치 관리자에서 장치 들이 보여지지 않는다면 맨 처음 안내드린 드라이버 관련한 호환성 문제로 보여지지 않을 수 있는 부분으로 사용 하시는 기기 제조사로 문의 주셔서 지금 사용하시는 Winndows 10 버전에 맞는 드라이버를 제공 받아 설치 해보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.