랩탑3 윈도우10 설치 오류(키보드먹통_문자입력안됨)

Question

안녕하세요? 랩탑3를  리퍼제품을  받아  윈도를  설치하는  과정에서  오류가  발생해  문의드립니다.

랩탑3를  설치하는  과정에서  컴퓨터  사용자  이름을  입력하는  단계에서  키보드가 작동되지  않아  이름을  입력할  수  없습니다.

이름을  입력할  수  없으면  다음   단계로  진행이  되지  않아  설치를  할  수가  없습니다.

제품은  한국MS를  통해  리퍼를  받은  제품인데  최초  설치는  성공했습니다.

추가  프로그램을  설치하는  과정에서  일부  오류가  있어  초기화시켜   다시  설치하려고  했는데, "고급설치"에서   "초기화"메뉴가  아예  뜨지를  않아  별도로  윈도10설치  파일을  usb에  다운받아  설치를  시도했습니다.

그랬더니  설치  과정에서  최초로 문자를  입력하는  단계인  '사용자이름'입력하는  단계에서   키보드가  먹통이된건지  이름을  입력할  수가  없는  상황이  발생한  것입니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. gslee11님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 말씀해주시는 랩탑3 제품이 Surface 제품을 말씀해주시는건가요 ?

만약 맞으시다면 해당 부분은 Surface 부서를 통해서 현재 설치 진행 할 때 따로 설치를 진행해야하는 방법이 있는지 그게 아니라면 다른 방법으로 진행을 하여야 하는지 확인이 필요한 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-3으로 연락 주시어 문의주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.