오류코드 0x80072f8f : 업데이트 창 안뜸 및 마이크로소프트 스토어 앱 다운 오류

Question

마이크로소프트 스토어에서 마인크래프트 앱을 정상적으로 구매하고 다운 받으려고 했으나 오류코드가 뜨면서 다운이 되지 않습니다. 혹시나 해서 다른 앱인 아이튠즈도 다운받아봤는데 역시나 똑같은 창이 뜨면서 다운로드 오류가 뜹니다.

업데이트 문제라고 해서 설정에 들어가 업데이트 창을 켜보면 창이 무한로딩 되면서 아무 정보도 안뜹니다. 커뮤니티에 적혀있던 방법으로 서비스 설정으로 들어갔는데 Windows update 가 사용중지로 떠있고, 아무리 시작방법을 자동으로 설정하거나 해도 프로세스가 중지되면서 다시 사용중지로 돌아가 있습니다. 해결 방법 좀 알려주세요ㅜㅜ

Answer 1

안녕하세요.  Sleeee님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨 주신 부분의 경우 Windows내 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램의 영향으로 인하여 말씀해주신 증상이 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

위 안내드린 방법을 참고 하시어 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.