윈도우 잠금화면 에러

Question

작업중  블루스크린이  뜨고  시스템이  재시작했습니다.

그후  아래  잠금화면에서  벗어날  수  없습니다.

로그인  옵션에서  PIN은   '문제가  발생하여  PIN을  사용할  수  없습니다. PIN 설정을  다시 하려면  클릭하십시오'라는  메세지와  함께  사용할  수  없습니다.

'내  PIN 재설정'을  누르면 'Microsoft Store에서  앱을  검색하시겠습니까? '라는  창이 떠오르고, '예'를  눌러보았지만   아무런  동작도  하지  않습니다.

비밀번호  옵션으로  로그인을  시도해  보았지만  정확한  비밀번호를  입력해도  틀렸다고  합니다.

'비밀번호  잊음'을  누르면  잠시  화면이  검어지더니  화면이  깨지고, 위의  제일  처음  사진으로  돌아갑니다.

현재  시도해본  것들은  다음과  같습니다.

1. 안전모드-문제해결-고급옵션-업데이트  제거: 약  7시간동안  검은  화면만  떠서  재부팅  했습니다.
2. 안전모드-문제해결-고급옵션-명령  프롬프트: 명령  프롬프트로  administer 계정을  생성하려  했으나  명령  프롬프트가  실행되지  않고  검은  화면이  나옵니다. 기다려도  아무런  반응이  없어  재부팅했습니다.

어떻게  해야  할까요? 중요한  작업이  있어  빠르게  해결  방법을  찾았으면  합니다.

Answer 1

안녕하세요. 임원주님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

해당 부분의 경우 우선 1차적으로 안전모드로 진입이 되는지 확인해주시고, 안전모드로 진입이 된다면 PIN을 제거 후 재설정 하여 진입시에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요한 부분으로 보여집니다.

하여 하기 안내드리는 링크를 참고 하시어 안전모드로 진입 후 설정 > 계정 > 로그인 옵션 메뉴를 통해 PIN 제거 후 재설정 하여 재부팅 후 증상이 확인되는지 확인해주시길 바랍니다.

Windows 10 안전모드 진입 방법

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