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윈도우10에 로그인을 할 수 없습니다.

익명
2021-06-26T18:54:54+00:00

bios를  업데이트하고난  직후  로그인을  할  수  없습니다.

그전에  window hello를  설정해두었는데  잠금해제를  시도하면  얼굴인식을 시도한 후 windows hello사용을  시작하려면  먼저pin을  설정해야  합니다.라고  뜹니다. 이후  pin번호를  입력하려고  하면  pin번호  입력창이  뜨지  않고  '로그인'이라는  버튼만  보이게  됩니다. 로그인 버튼을 눌러도 아무일도 일어나지 않습니다.

로그인  옵션에  들어가도   핀번호를  입력할 수  있도록  변경하는  버튼이  없습니다.  

문제를  해결하기  위해서  안전모드로도  들어가  보고 , 시동복구도 시도해보고, 시스템 복원도 시도해 보았지만   그 어떤 방법으로도 해결되지  않습니다. 도와주세요

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Hello, 잠금 화면 및 로그인

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

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  1. 익명
    2021-06-28T04:46:40+00:00

    안녕하세요. 도은이1님.

    Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

    현재 문의주신 증상이 BIOS 업데이트 이후 나타난 증상이라면 BIOS내 변경된 옵션으로 인해서 Windows내에서 얼굴 인식이 작동이 되지 않거나 또는 Windows 진입되는 로그인 부분에 영향을 받을 수 있을 것으로 보여집니다.

    하여 해당 부분의 경우 사용하시는 PC 제조사를 통해서 BIOS 옵션 내에서 해당 부분 관련하여 영향을 주는 부분이 있는지 따로 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

    많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

    감사합니다.

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