Windows pin 잃어버림 및 핸드폰번호변경

Question

항상 지문으로 로그인을 했는데 갑자기 pin 번호를 입력하라고 해서 기억이나지않아 여러번했더니

로그인 옵션이 잠겼습니다. 계정을 로그인하고 방법을 찾는데 핸드폰번호로 코드번호를 받아야하더라구요 핸드폰번호를 바꾼지 꽤되었는데 ㅠㅠ

이럴경우 어떻게 해야하나요 ㅠㅠ 계속 노트북을 사용하지 못하고있습니다 ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요. Sldlfmr님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 부분의 경우 우선 1차적으로 계정에 등록되어 있는 정보를 먼저 변경해주신 뒤 진행을 해주셔야 할 것으로 보여지는데요.

현재 보안 정보를 문자를 통해 핸드폰으로만 코드를 받으실 수 있는 상태라면 계정 문의처를 통해서 현재 사용하시는 계정에 정보 변경이 가능한지 확인이 필요한 부분으로 하기 안내드리는 방법을 따라 1:1 문의처를 통한 문의를 진행해주시길 바랍니다.

1. Microsoft 지원사이트로 접속 후 문의할 계정으로 “로그인”을 합니다.

-> 문의가 필요한 계정으로 로그인이 불가한 경우 다른 계정으로 로그인 합니다.

2. 첫화면에서 좌측 하단의 “문의처”를 선택합니다.
3. 도움말 앱 열기 밑에 파란 글씨인 “지원받기”를 선택합니다.
4. 빈칸에 문의를 기재할 때 “계정”만 입력합니다.

(문장으로 문의 시, 선택할 수 있는 메뉴가 다르게 보일 수 있으니, 위 단어만 기재해 주시기 바랍니다.)

기재 후 “도움말 보기”를 선택합니다.

5. 하단에 ‘제품 및 서비스’에서 ‘제품 또는 서비스 선택’이 나옵니다.

“기타제품”을 선택합니다.

6. ‘지원 범주 선택’ 에서 문의 선택 시 “계정 로그인 질문/계정 보안 관리/프로필 정보 관리”

이 3가지중 하나를 선택 후 “확인’ 버튼을 선택합니다.

7. 하단에 “전자 메일 보내기” 를 선택합니다.
8. 새 지원요청에 내용을 기재합니다.
9. 현재 계정 관련하여 겪고 계신 문제를 상세히 모두 기재 후 하단에 “전송”을 선택하면 문의가 접수됩니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.